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Vous avez sûrement constaté plus d’une fois que, dans les résultats de Google Hotel Ads, vos prix directs étaient supérieurs à ceux des autres canaux. Imaginez que vous puissiez disposer d’informations détaillées sur la fréquence de tels événements ou bien encore savoir le moment et le pays où ils se produisent le plus souvent. C’est exactement ce que nous avons fait avec ce nouvel outil, où nous extrayons les données les plus pertinentes de la plateforme de Google pour les intégrer dans notre BI. Ce nouveau rapport vous permettra de connaître l’état de vos prix par rapport aux autres distributeurs pour votre produit..
Que peut-on observer et analyser dans ce rapport ?
Vous aurez accès aux indicateurs clés de performance (KPIs) des recherches effectuées sur Google Hotel Ads (GHA) au cours des 7 derniers jours pour toute date de séjour à venir :
- Impressions totales de votre hôtel (le nombre de fois où il est apparu dans une recherche du client final, que ce soit avec votre canal direct ou via un intermédiaire)
- Impressions sur lesquelles votre vente directe est apparue
- IS% : Taux d’impression ou pourcentage du total des impressions où votre hôtel est apparu ( plus il est proche de 100, mieux c’est)
- Lose : Nombre de cas où un distributeur a proposé un meilleur prix que vous
- %Lose : Pourcentage d’apparition de votre hôtel sur Google mais où le prix sur votre site web n’était pas compétitif
- %Diff : Pourcentage de différence moyenne de prix par rapport au meilleur prix disponible
- Clicks : Nombre de clics que vous avez reçus (normalement proches du nombre de visites enregistrées)
- CTR% : Taux de clics (rapport entre le nombre de clics reçus et le nombre d’affichage de l’option de votre site web)
Nous regroupons dans ce rapport toutes les informations de la manière la plus résumée possible, avec pour objectif principal de faciliter l’affichage des dates les plus demandées et les moins compétitives, ainsi que les marchés concernés. Il peut sembler complexe et trop détaillé à première vue, mais regardons les différentes sections et comment elles peuvent vous aider :
Point par point
La première section du rapport nous permet de distinguer les indicateurs liés à l’activité de l’utilisateur (traveler set dates) de ceux liés à ce que Google « affiche » par défaut (dates par défaut) dans plusieurs cas d’utilisation différents, comme toute recherche relative à votre hôtel. Nous comprenons que les données issues de l’interaction d’un utilisateur final sont bien plus précieuses et nous les sélectionnons donc comme telles par défaut :
En plus de cette fonction, toujours dans la partie supérieure, nous avons un aperçu des principaux KPI :
Nous les avons commentés dans l’introduction de ce post, mais penchons-nous plus en détail sur quelques-uns :
- IS% : Taux d’impression
Plus vous vous rapprochez des 100 %, mieux c’est, car cela signifie que nous optimisons l’apparition de notre site web.
- %Lose : Pourcentage Prix non compétitif
Plus ce taux est faible, meilleure est la situation de votre canal direct. 0% signifie que PERSONNE ne fournit un meilleur prix que nous. Autrement dit, nous aurions donc TOUJOURS le meilleur prix.
- CTR% : Taux de clics
Plus il est élevé, mieux c’est. Il indique l’attractivité de notre annonce.
Dans la section principale du rapport, nous vous présentons les dates de séjour sélectionnées par les utilisateurs de Google, ainsi que le pourcentage de cas où vous n’êtes pas compétitif :
Dans cet exemple, vous pouvez voir que le 29/01/2022 a donné lieu à un grand nombre d’impressions (nombre de fois où votre hôtel est apparu sur les pages de Google) et que dans la plupart des cas (90,7 %), votre prix n’était PAS compétitif. Il suffit maintenant de savoir quels marchés sont concernés, ce qu’indique le tableau ci-dessous, qui donne tous les détails pertinents par marché, y compris la durée moyenne de séjour (LoS) demandée par les utilisateurs :
Dans cet exemple,ce qui interpelle ce sont les États-Unis de par la grande différence moyenne de prix (11 %) et l’Allemagne par son %Lose le plus élevé (90 %, très mauvais résultat), presque deux fois plus élevé que celui de son voisin suisse (50 %, plus courant). Les informations contenues dans ce tableau peuvent également vous aider à mieux comprendre la demande en ligne de votre hôtel et à découvrir des marchés que vous n’aviez peut-être pas pris en compte dans votre stratégie de vente online.
Enfin, la partie inférieure du rapport présente l’évolution des impressions par jour de réalisation, ainsi que la durée moyenne de séjour (LoS), avec le détail de chaque type de situation concurrentielle, telle que définie par Google :
- Not lowest (Lose) (rouge): Votre prix n’est pas à moins de 2% du prix le plus bas affiché (2% est le seuil utilisé par Google)
- Only partner shown (bleu): Situation idéale. Votre prix est le seul qui apparaît
- Tied for lowest (vert): Votre prix est le plus bas mais il existe un ou plusieurs annonceurs qui le présentent également. Tous les canaux sont en parité
- Uniquely lowest (vert fluo): Votre site présente le prix le plus bas avec une différence supérieure à 2% par rapport au canal concurrent suivant
Sachez enfin que tous nos rapports sont dynamiques et permettent un filtre croisé entre tous les composants du rapport. En cliquant sur un élément d’un graphique ou d’un tableau, le reste du rapport s’actualise et affiche les données de l’élément en question. Par exemple, si nous voulons mieux comprendre la situation au Royaume-Uni, nous cliquons sur cet élément dans le tableau des marchés à droite et observons comment le reste du rapport se module pour afficher les données relatives à ce marché :
Vous trouverez notre nouveau “rapport de compétitivité” dans notre extranet dans la section Rapports > BI, onglet “GHA”.
Le BI de Mirai, un avantage supplémentaire de travailler avec notre moteur de réservations et un puissant outil qui vous apporte:
- De rapports d’upselling très complets sur le BI
- Plus d’informations, plus accessible et mieux organisée
- Nouveau rapport sur la demande web dans notre BI
- Possibilité de choisir avec quelle année vous comparez vos données : -1, -2 ou -3
- Compétitivité des prix sur Hotel Ads, comme indiqué dans ce post.
- Reporting de tous vos investissements en marketing (Ads et Metasearch)
- Benchmark de clients similaires
- Types de séjour, occupations, Club, etc… ainsi que données analytiques: situation générale de votre hôtel, On the Books (OTB), Pickup, Marchés…
- Mirai BI collecte des informations de Mirai Rescue : Wait List, Cart Recovery et Retargeting
Exploitez tout le potentiel de ce rapport et renforcez la compétitivité de vos ventes directes ! En cas de doute, demandez conseil à votre account manager.
