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Le monde des méta-moteurs, déjà en soi très complexe, est riche en changements et nouveautés de ses principaux acteurs, ce qui le rend de plus en plus difficile à gérer par l’hôtelier. Investissements, coûts par clic, coûts par acquisition au moment de la réservation ou du séjour, visibilité, réservations, productions, rentabilités, marchés, dispositifs, conciliation des réservations ou encore modèles d’attribution, font partie des variables à connaître et à gérer.
Si en plus nous ajoutons que vous devez le faire pour chaque méta-moteur (Google Hotel Ads, trivago, TripAdvisor, Kayak ou Skyscanner), nous comprenons que la tâche est écrasante pour l’hôtelier au moment de gérer et de mener à bien sa stratégie sur les métas.
Si, enfin, nous analysons l’évolution des méta-moteurs au cours des dernières années qui ont connu des augmentations vertigineuses de clients et d’investissement de la part des hôtels, pour atteindre jusqu’à 64% du total, nous comprenons la frustration du secteur de se voir dépourvu d’outils pour gérer tous ces défis.
Tableau de bord Mirai Metasearch
Dans l’idée de rendre facile et rapide ce qui est compliqué et confus, nous inaugurons notre tableau de bord Mirai Metasearch, un outil complet dans lequel vous pourrez diriger avec précision et discernement votre stratégie sur les métas, en sachant exactement ce qui est en train de se passer, où et quand.
Le tableau de bord de Mirai Metasearch est disponible :
- Pour les hôtels qui utilisaient déjà le moteur de réservations de Mirai et, comme toujours chez Mirai, cela n’engendrera aucun coût.
- Pour les clients de Mirai Metasearch, la solution technologique de pointe qui connecte leur hôtel aux méta-moteurs (indépendamment du moteur de réservations que vous utiliserez).
Visibilité et contrôle sur un écran unique
Une des tâches les plus lentes et les plus confuses est de savoir, d’un méta-moteur à l’autre, ce qui est en train de se passer. Combien suis-je en train d’investir ? Combien de visites est-ce que je génère ? Est-ce que je convertis ces visites en réservations ? Combien d’argent suis-je en train de produire ? Et le plus important : suis-je en train de gagner de l’argent ?
Nous abordons cette question, dès la connexion, grâce à un tableau de bord direct, simple, et qui réunit sur un écran unique, l’information de tous les méta-moteurs, présentant tous les investissements et productions, afin de vous donner une image globale de votre stratégie sur les méta-moteurs.
Business Intelligence
Cependant, une image globale vous donne le plus important à un moment donné. Afin d’approfondir davantage le sujet, nous avons incorporé un module de Business Intelligence qui vous donnera un contrôle total des données à analyser : taux de conversion, visites, coût, réservations ou rentabilités, ne sont que quelques exemples. Vous pourrez définir facilement la date à laquelle vous souhaitez consulter les données (la semaine dernière, le mois dernier, depuis le début de l’année, ou à des dates personnalisées, c’est vous qui choisissez).
Toutes les données s’affichent de manière très visuelle sous forme de graphiques. Vous pouvez en visualiser jusqu’à 3 à la fois et combiner plus d’une valeur simultanément. En plus du format graphique, nous présentons également le tout sous forme de tableau exportable vers Excel à tout moment.
Analysez vos résultats par marché, par dispositif et par méta-moteur
Ce n’est pas la même chose d’avoir un retour de 10x qu’un retour de 12x sur Google Hotel Ads et 8x sur TripAdvisor (ou vice-versa) ou de savoir qu’aux États-Unis, la donnée est de 15x alors qu’elle n’est que de 7x en Espagne.
Les données globales ou agrégées sont toujours importantes pour avoir une « big picture », mais jamais en ce qui concerne le processus d’optimisation et de prise de décisions. En revanche, face à l’absence de données ventilées, beaucoup d’hôtels prennent des décisions qui sont basées sur des données globales, ce qui les conduit à faire de mauvais choix.
Dans le Business Intelligence intégré au tableau de bord Mirai Metasearch, vous pourrez visualiser vos résultats par méta-moteur, par marché, par dispositif, par hôtel ou par jour, en y trouvant clairement les points d’amélioration afin de prendre des décisions appropriées.
Un exemple de résultats groupés par marché émetteur afin de bien comprendre les points à optimiser qui requièrent votre attention :
Appliquez les filtres dont vous avez besoin pour rechercher le résultat escompté
De la même manière qu’il n’est pas suffisant de disposer uniquement de données globales, il n’est pas suffisant non plus de voir les résultats agrégés par méta-moteur, marché ou dispositif. Dans beaucoup de cas, vous avez besoin d’approfondir davantage. Vous souhaitez analyser seulement un groupe d’hôtels et pas tous ? Ou un ensemble de marchés comme les États-Unis + le Canada ou le Royaume-Uni + l’Irlande ? Cela serait merveilleux de pouvoir le faire, non ? C’est aussi possible, et c’est dans ce genre de détails que nous faisons la différence. C’est pourquoi, nous avons intégré des filtres flexibles et puissants pour trouver exactement la donnée que vous recherchez.
Attribution au « dernier clic » ou en « réservations assistées » ?
Un des grands débats dans le marketing online, et davantage encore sur les modèles économiques à la commission, est celui que l’on appelle le « modèle d’attribution ».
Curieusement, le modèle classique, que l’on retrouve presque partout, est le CPC (coût par clic) sur lequel nous payons X centimes pour chaque clic. Afin d’évaluer la rentabilité de cet investissement, nous devons mesurer la production générée et calculer le ROI. Et voilà où se trouve le débat :
- Je mesure les ventes au « dernier clic », tel que me le rapporte Google Analytics (dans sa configuration par défaut) ?
- Je mesure les ventes, pas seulement au « dernier clic », mais également les ventes « assistées » à n’importe quel moment ?
- Si je mesure les ventes « assistées », sur quel laps de temps ? Le délai classique des 30 jours qui semble s’imposer comme la période standard ?
- Que se passe-t-il avec les modèles à la commission ? La mesure s’applique-t-elle également ?
Quel modèle d’attribution est le bon par conséquent : celui de « réservations au dernier clic » ou de « réservations assistées » ?
- La vision des « réservations assistées » se révèle avoir beaucoup de sens car elle récompense tous ceux qui sont intervenus dans une réservation, qui ne sont ni 1, ni 2, ni 3, mais jusqu’à 10, dans beaucoup de cas. Elle donne une approche plus économique et une vision de la multi-canalité qui existe chez le client.
- En revanche, si nous évaluons de manière « assistée » tous les méta-moteurs, ne serions-nous pas en train de comptabiliser les mêmes réservations sur différents méta-moteurs ? C’est le cas, effectivement, et nous pouvons faire double ou triple emploi. Pour voir les données exactes de productions, nous devons nous rendre sur l’affichage « dernier clic », même s’il se trompe dans la mesure de la répartition du mérite de chaque méta-moteur.
Réellement, il n’existe pas de manière « correcte » et « incorrecte ». Les deux sont importantes et utiles et, en tant qu’hôtelier, vous devez les connaître, les gérer et, surtout, pouvoir les calculer vous-même facilement.
Pour aborder ce problème, nous avons intégré au tableau de bord Mirai Metasearch la fonctionnalité de modifier, en un seul clic, l’affichage « attribution au dernier clic » en « attribution assistée ». Vous verrez que certains résultats ne changent pas (comme les clics ou le coût), alors que d’autres, si (réservations, production, commission ou ROI).
Exportez le tout vers Excel et poursuivez votre analyse
Sachant que l’information des métas ne représente qu’une seule partie de vos investissements totaux, ou que vous aimez tout analyser à votre manière, nous permettons le téléchargement de toutes les données au format csv pour que vous puissiez les incorporer à vos modèles Excel existants et croiser les données avec d’autres sources (PMS, channel manager ou agences de marketing).
Gestion des enchères
Une des étapes suivantes sera d’intégrer à notre tableau de bord la possibilité de gérer les enchères CPC sur les différents méta-moteurs de manière simple et indépendante. Cette fonctionnalité est clé et nous l’incorporerons le plus rapidement possible.
Ce n’est pas quelque chose de nouveau pour nous étant donné qu’actuellement nos équipes Marketing travaillent déjà sur un tableau de bord de gestion d’enchères, mais il s’agit d’un outil interne qui n’a pas été pensé réellement pour l’hôtelier (bien que certains l’utilisent) et présentant quelques « inconvénients » qu’il convient de bien connaître.
Listes des réservations et attribution par réservation
Un autre grand défi pour une bonne stratégie en matière de méta-moteurs est la possibilité d’identifier facilement les réservations qui ont été générées depuis les différents méta-moteurs.
Cette fonctionnalité est très importante pour les modèles à la commission comme Google Commission per Stay (CPS) et où les hôtels peuvent faire la conciliation les réservations simplement et rapidement en indiquant si la réservation a été effectuée, annulée ou modifiée.
Disposer des réservations (en occultant tout type de donnée personnelle qui identifie le client) nous permettra également de mieux connaître notre client et ses habitudes de consommation, mais également de savoir plus clairement quelles sont les réservations qui sont passées par un, deux ou plusieurs méta-moteurs (où un seul passage correspond à une vente au « dernier clic » et le reste, aux « ventes assistées »). L’exemple suivant indique une réservation dans laquelle ont participé aussi bien TripAdvisor que Google Hotel Ads.
Je souhaite accéder au tableau de bord Mirai Metasearch, que dois-je faire ?
Si vous êtes client de Mirai (que ce soit de notre moteur de réservations ou de Mirai Metasearch) :
- Soyez tranquille, notre équipe Marketing et Métas continue à gérer et à surveiller vos campagnes pour obtenir la rentabilité maximale sur chaque euro investi. Nous faisons le travail pour vous.
- Si vous souhaitez également accéder au tableau de bord, il n’y a aucun problème. Plus vous aurez de visibilité, mieux cela vaudra. Contactez votre account manager et il vous expliquera comment procéder.
Mise à jour mai 2022: “Tableau de bord de Mirai Metasearch: le reporting le plus complet”
Si vous n’êtes pas client de Mirai (ni de notre moteur, ni de Mirai Metasearch) et que vous souhaitez en savoir plus, toute l’information dont vous avez besoin se trouve sur Mirai Metasearch.
