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Le club de fidélité de Mirai pour votre hôtel ou votre chaîne a intégré ces derniers mois des fonctionnalités de manière continue.
Nous avons à présent ajouté une nouveauté gratuite qui peut être considérée comme premium et qui lui donnera un formidable élan à moyen et long terme, en étant à la hauteur des outils les plus novateurs : il s’agit des niveaux de membre, grâce auxquels vous pouvez différencier vos membres en fonction de leurs séjours cumulés et différencier leurs remises ou leurs tarifs exclusifs.
Pour vos clients les plus fidèles
Avec le club, vous récompensez la fidélité du client en général, y compris à partir de la première réservation, mais avec les niveaux, vous les encouragerez à revenir. Plus ils reviendront, plus vous aurez d’avantages à leur offrir. Les moyennes et grandes chaînes le savent bien et elles proposent toutes différents niveaux dans leur club.
Réfléchissez bien comment récompenser et qui. Le configurer ensuite ne prendra que deux minutes
Le travail le plus important vous incombe : vous devez décider d’un schéma de conditions et de récompenses en fonction de votre stratégie. Une fois cela défini, il est très facile d’activer et de configurer les niveaux.
Pour chaque niveau, il suffit de définir deux choses :
- Quelles sont les conditions que vous exigez pour accéder à chaque niveau : séjours (nuitées) minimum et/ou réservations cumulées. De plus, vous pouvez indiquer leur degré d’ancienneté pour être prises en compte. Le système effectuera automatiquement le suivi des réservations cumulées de chaque membre et lui assignera le niveau qui correspond à chaque moment, y compris avec effet rétroactif, c’est-à-dire, que dès lors que vous activerez le système de niveaux, les membres existants ayant des réservations séjournées passées, seront directement classés dans le niveau leur correspondant.
- De quelle remise différente ou de quels tarifs/offres exclusives disposera chaque niveau. Vous pouvez les différencier de manière à ce que les niveaux supérieurs bénéficient de meilleurs avantages.
Vous pouvez créer les niveaux que vous souhaitez, au moins deux, si vous les activez. Vous pouvez également les nommer comme bon vous semble et, éventuellement, leur ajouter un logo, qui s’affichera dans les informations sur vos niveaux et avantages.
Sans maintenance, fonctionne tout seul
Une fois activé, vous n’aurez pas à y consacrer de temps. Le système s’en chargera lui-même : différencier et proposer des remises, classer les membres, conformément aux règles d’assignation que vous aurez établies au préalable.
Chaque jour, notre système passera en revue tous vos membres et assignera à chacun d’entre eux le niveau correspondant, en fonction des réservations séjournées (hébergées et suite à la conciliation des réservations faite sur l’extranet par l’hôtel).
Lorsqu’un membre initiera une session, le moteur l’identifiera et lui proposera la remise ou les tarifs qui correspondent à son niveau.
Vous connaîtrez le niveau de chaque membre au moment où il réservera
Il apparaîtra aussi bien dans les mails de réservations que vous recevrez que dans le détail de chaque réservation sur l’extranet. Nous incluons également cette donnée dans l’information de la réservation que nous envoyons aux channel managers.
Le client, lui aussi, verra son niveau au début de sa session ou dans son espace membre.
Sans coût supplémentaire
De la même manière que le club de fidélité n’entraîne pas de coût supplémentaire pour vous, ce service novateur de niveaux n’en a pas non plus.
Vous pouvez configurer vous-même les niveaux sur l’extranet ou consulter votre account manager pour qu’il vous vienne en aide.
Comment activer les niveaux dans votre club
Une fois que vous aurez bien réfléchi et fixé vos niveaux et avantages, vous pourrez l’activer vous-même sur l’extranet, bien que nous vous recommandions de recourir à votre account manager de Mirai pour vous assurer que la configuration correspond bien à ce que vous souhaitiez mettre en place. Vous pouvez également nous contacter pour toute question.
Le club de fidélité de Mirai continue à s’améliorer
Depuis le début, le club a disposé des fonctionnalités nécessaires à sa bonne utilisation par n’importe quel établissement, et peut se prévaloir d’une conversion élevée en inscriptions, supérieure à 90%, étant donné qu’il est très facile de s’inscrire au moment de la réservation et que cela ne requiert aucun processus à part.
Vous pouvez grâce à lui, construire une base de données des clients intéressés par votre établissement ou chaîne, qui s’agrandira progressivement. Chaque utilisateur enregistré dispose de son espace membre, d’une visibilité de ses réservations et de son mot de passe. Vous disposez de plusieurs possibilités pour le gérer : vous pouvez décider de proposer le club en accès libre, à partir de la première réservation, et d’envoyer vos tarifs de club, de faire en sorte qu’il soit compatible avec des codes promotionnels et un upselling (surclassement), et vous pouvez télécharger la base de données actualisée de tous vos membres. Étant donné qu’il ne requiert aucun effort ni maintenance de votre part, vous n’avez aucun risque ni coût supplémentaire. Nous vous conseillons de penser à activer votre propre club, si vous n’avez pas encore franchi le pas.
Pour en savoir plus sur la fidélisation, cliquez ici :
- Les membres du club peuvent désormais se désabonner dans l’espace membre
- Nouvel espace privé pour les membres de nos clubs fidélité pour les chaînes hôtelières et les hôtels
- Le club de fidélité de Mirai pour votre hôtel ou votre chaîne est sorti
- Non, la fidélité ne fait pas augmenter votre prix moyen mais elle en vaut tout de même la peine
- La fidélisation par le biais du canal direct, le grand point faible à travailler
