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Nous vous présentons l’évolution ultime des moteurs de réservations pour hôtels. Forts de l’expérience éprouvée de Mirai, nous avons intégré une toute nouvelle expérience utilisateur, supérieure à tout point de vue, riche en fonctionnalités innovantes et minutieusement perfectionnée. Préparez-vous à découvrir un outil puissant et robuste, conçu pour booster vos réservations directes. Et tout ceci n’est que le début ! Restez à l’écoute, car dans les mois à venir, nous verrons de nombreuses nouveautés avec la technologie 3D et l’intelligence artificielle (IA) en tête.
Vitesse et performance
Vos clients obtiendront les résultats à l’écran en moins de 2 secondes, sans attente inconfortable ni écrans de loading infinis. Même dans des environnements à très faible couverture tels que les aéroports, gares, métros ou simplement dans la rue. Gardez à l’esprit que chaque seconde supplémentaire de réponse peut faire chuter votre taux de conversion de 3 %.
Élégance et simplicité
Découvrez une interface repensée, riche en détails et conçue pour offrir un maximum de confort à vos clients. Tous les éléments essentiels restent visibles à tout moment : politique d’annulation et date limite d’annulation sans frais, moyens de paiement, type de pension, taxes, prix final, types de lits, changement de langue (25 disponibles), de devise (52 disponibles), photos, vidéos et vues 360° de vos chambres, ainsi que leurs dimensions, services spécifiques ou encore les avantages de votre programme de fidélité. Tout cela contribue à dissiper les doutes et renforcer la confiance pour finaliser la réservation.
Efficacité
Simplifiez les décisions complexes et facilitez à vos clients le choix de la meilleure combinaison possible : type de chambre, tarif, offre, pension, politique d’annulation et modalité de paiement.
- Un design innovant en format cartes permet de mettre en avant les caractéristiques différenciantes de chaque chambre, en valorisant les chambres les plus haut de gamme. Il aide ainsi l’utilisateur à choisir en quelques secondes celle qui correspond le mieux à ses besoins.
- Réduction de 90 % du scroll grâce à une organisation autour de trois variables essentielles : (1) politiques d’annulation et moyens de paiement, (2) tarifs et offres, et (3) type de pension. Vos clients pourront enrichir leur réservation avec des attributs tels que “petit déjeuner” ou “flexibilité d’annulation”, tout en gardant un contrôle total sur le coût de ces options, selon la philosophie Attribute-Based Selling.
- Suppression des tarifs/offres redondants ou inutiles, afin d’éviter toute confusion chez le client et maximiser les conversions.
- Rate mixing ou combinaison des meilleures offres pour chaque jour afin de créer une « offre intelligente », ce qui permet de concurrencer les OTA qui ne peuvent proposer cette flexibilité.
- Affichage du prix minimum par nuit dans tous les calendriers, y compris le calendrier initial, avant même l’entrée dans le moteur de réservations, pour permettre aux clients flexibles de facilement ajuster leurs dates.
Personnalisation
Nous n’avons pas créé un moteur de réservations, mais des milliers. Un pour chaque établissement, selon ses spécificités. Pour répondre à cette exigence du marché, ce nouveau moteur intègre une puissante capacité de personnalisation, permettant à chaque établissement de décider comment présenter ses résultats selon ses propres besoins.
Options disponibles pour personnaliser le fonctionnement et l’architecture de l’information :
- Afficher 2 ou 3 cartes par ligne.
- Mettre en avant vos offres avant la politique d’annulation ou la pension.
- Détailler les inclusions de vos offres ou packages.
- Affichage par défaut du prix par nuit ou du total du séjour.
- Indication de la capacité maximale ou souhaitée pour chaque type de chambre.
- Affichage ou masquage des chambres non disponibles.
- Configuration de la devise par défaut selon le marché cible.
- Affichage ou non des taxes dans les prix selon les exigences locales.
- Affichage du calendrier sur 12, 24 ou 36 mois.
- Affichage ou non du prix minimum dans le calendrier.
- Identification de l’unité à réserver : chambres, appartements, villas, emplacements ou simplement hébergement.
Options de personnalisation visuelle et stylistique :
- Processus de réservation 100 % intégré à votre site web et domaine, sans pop-ups ni changement d’URL (complet ou sous-domaine), évitant les doutes des clients et les problèmes de traçabilité.
- Personnalisation du logo, des couleurs et des polices, avec reprise des styles de votre site pour garantir une expérience homogène et fluide.
- Possibilité de conserver un header et footer à votre image.
Multi-chambre
Les réservations comprenant deux chambres ou plus représentent en moyenne 9 % des réservations et génèrent 18 % du chiffre d’affaires. Il est donc essentiel de disposer d’un processus multi-chambre performant, intégrant différents régimes d’hébergement et politiques d’annulation, pour capter ce type de réservations à forte valeur ajoutée, souvent mal gérées par les OTA.
Nous avons conçu un processus multi-chambre capable de gérer cette complexité avec efficacité :
- En guidant le client à chaque étape et en lui indiquant clairement les chambres sélectionnées.
- En permettant de modifier ou d’éditer ses choix à tout moment.
- En résumant dans un panier l’ensemble des choix et le prix total.
Grâce à cette transparence et à la meilleure qualification des utilisateurs multi-chambre, nous enregistrons un taux de conversion 56 % supérieur à celui des recherches mono-chambre.
Récupération en cas d’indisponibilité
Dans 15 % des cas, vos clients reçoivent un message de type “réservation impossible” en raison d’un manque de stock ou de contraintes telles que la durée minimale de séjour. Ce 15 % n’est qu’une moyenne : découvrez vos propres chiffres selon les dates de recherche dans la section “demande perdue” de notre BI. Votre objectif en tant qu’hôtelier est de récupérer un maximum de ces demandes, plutôt que de les voir partir vers un autre établissement.
Le nouveau moteur inclut jusqu’à six leviers qui augmentent votre vente directe totale de 0,6 %, un gain que d’autres moteurs vous feraient perdre. Cela peut sembler peu, mais faites les calculs dans votre cas : cela représente une somme significative. Et il vaut mieux que ce 0,6 % reste chez vous plutôt que chez la concurrence, n’est-ce pas ?
- Affichage dans un calendrier de toutes vos dates disponibles avec le prix réel de chaque jour, permettant au client de modifier facilement ses dates.
- Suggestion de trois alternatives proches des dates de recherche, toujours en conservant le même nombre de nuits, dont une option avec les mêmes jours de la semaine mais sur une autre semaine.
- Proposition d’une liste d’attente : nous nous chargeons de notifier le client par e-mail dès que vous avez à nouveau du stock (suite à une annulation ou une mise à jour de l’inventaire).
- Affichage du numéro de téléphone et de l’email de l’hôtel pour un contact direct.
- Redirection vers d’autres hôtels du groupe avec disponibilité, en affichant leur prix et leur distance.
- Répartition des clients dans différentes chambres si l’option initialement souhaitée n’est pas disponible.
Filtres intelligents
Offrez à vos clients la possibilité de filtrer les résultats pour simplifier leur prise de décision. La nouvelle interface basée sur des cartes et l’organisation des résultats facilitent énormément la comparaison, au point que très peu d’utilisateurs (moins de 0,6 %) ont recours aux filtres. Mais ceux qui le font apprécient particulièrement cette fonctionnalité, avec un taux de conversion jusqu’à 79 % plus élevé que ceux qui ne l’utilisent pas. Pendant ce temps, vous continuez à améliorer votre conversion globale sans lever le petit doigt.
Les filtres affichés sont intelligents, dans le sens où seules les options générant toujours au moins un résultat sont proposées, évitant ainsi les impasses. Les filtres disponibles sont :
- Afficher uniquement les tarifs flexibles.
- Pensions.
- Fourchette de prix.
- Équipements de la chambre.
- Préférence de lit.
- Taille de la chambre.
Chambres non disponibles
Afficher les chambres qui ne sont plus disponibles dans les résultats crée un sentiment naturel d’urgence, car votre client comprend qu’il reste peu de disponibilité et qu’il doit agir rapidement.
De plus, cela permet de contextualiser le prix de vos dernières chambres, notamment lorsque celles-ci sont les plus chères, car le client constate que les catégories inférieures sont épuisées.
Fidélisation, fidélisation et encore fidélisation
La voie à suivre pour concurrencer les OTA et gagner en indépendance à l’avenir. Avec le nouveau moteur de Mirai, la fidélisation devient encore plus simple :
- Affichez vos tarifs loyalty à tous vos clients, y compris sur les metasearch, si vous choisissez de le configurer ainsi.
- Paramétrez les valeurs différentielles de votre programme de fidélité et diffusez un message cohérent dans l’ensemble de vos établissements.
- Permettez la réservation de ces tarifs dès la première réservation grâce à la fonctionnalité exclusive “Book & Join”, qui évite l’inscription préalable. Près de 90 % des clients l’utilisent, ce qui simplifie considérablement le passage au formulaire, améliore votre conversion et enrichit votre base de membres.
- Segmentez votre programme de fidélité par niveaux, en offrant des remises ou avantages spécifiques selon le nombre de séjours ou de nuitées.
- Ajoutez des extras exclusifs pour vos clients loyalty, inaccessibles aux autres même contre paiement. Car la fidélisation repose souvent davantage sur l’exclusivité que sur la remise.
Extras
Proposez à vos clients d’améliorer leur séjour en ajoutant des extras à leur chambre. En moyenne, 13 % des clients y souscrivent, augmentant ainsi le panier moyen de 1,8 %. Nous avons entièrement repensé l’interface, avec un design élégant et attractif, tout en gardant un parcours clair pour la majorité qui ne souhaite pas d’extras.
Le système d’extras de Mirai est l’un des plus puissants du marché et offre de nombreuses options pour surprendre vos clients avec une proposition distinctive et séduisante.
Comparateur de prix natif
Offrez à vos clients un comparateur de vos prix avec ceux des OTA, afin qu’ils constatent que réserver en direct est plus avantageux.
- Affichez les tarifs des principales OTA en fonction du marché depuis lequel votre client fait sa consultation..
- Alignez ou améliorez vos prix grâce à la fonctionnalité pricematch, si vous l’avez configurée ainsi.
- Chez Mirai, nous nous assurons que le comparateur ne gêne pas l’utilisateur : pas de popups intrusifs, pas d’éléments qui bloquent la navigation ou les boutons essentiels à la réservation.
- Toutes les données de disparité sont disponibles dans notre BI, détaillées par OTA, date de recherche, canal, marché, appareil, anticipation et durée de séjour. Vous recevrez également un rapport pour chaque disparité détectée par le moteur.
Recherche par destination
Pour les chaînes ou groupes hôteliers, il est essentiel de permettre la recherche par destination, par concept (“hôtels familiaux”) ou par sous-marques (ou soft brands) du groupe principal.
Les recherches multi-hôtels présentent, dans un format de type carte, tout le contenu nécessaire à la décision, y compris une carte interactive très utile pour visualiser les établissements disponibles.
Analytics web et A/B Testing
Ce sont les données qui doivent guider vos décisions, et non les opinions. C’est pourquoi nous avons doté notre moteur de toutes les fonctionnalités nécessaires à votre équipe marketing : configuration d’événements, intégration de pixels dans le GTM, datalayer avec plus de 50 variables à chaque étape du processus de réservation, etc.
Nous avons également intégré une fonctionnalité native de A/B testing, nous permettant de comparer en continu différentes expériences utilisateur pour optimiser constamment le moteur.
Nous menons plusieurs tests en parallèle, récoltant des données sur plusieurs semaines ou mois. Les versions gagnantes deviennent la configuration par défaut, ce qui améliore naturellement votre taux de conversion.
API en temps réel de votre stock et tarifs
Partagez les informations de votre hôtel en temps réel : inventaire, prix, types de chambres, photos, descriptions, promotions, ou gestion de votre club de fidélité.
Votre agence web pourra afficher les prix minimums de chaque chambre ou un calendrier tarifaire, et vos partenaires en revenue management accéder à vos données (y compris loyalty) pour leurs recommandations ou applications mobiles de fidélité, pour offrir à vos clients des services différentiels pour leur séjour dans votre hôtel.. Les possibilités sont infinies.
Paiements et tokenisation
Nous savons que les paiements sont souvent une source de complexité. C’est pourquoi nous avons développé un large éventail d’intégrations avec les principales plateformes de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité : Stripe, Worldline, Adyen, Addon Payments, Paynopain,Paybox by Verifone, OpenPay, HiPay, Redsys, Reduniq, entre autres.
Notre moteur offre des fonctionnalités complètes pour répondre aux exigences commerciales, opérationnelles et financières :
- Encaissement en temps réel pour tous types de cartes.
- Paiements différés (X jours avant le check-in).
- Tokenisation pour éviter de stocker les numéros de carte et être conforme PCI.
- Moyens de paiement alternatifs : PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, etc.
- Récupération des paiements échoués dans certains cas (en Español) où la réservation est confirmée mais reste impayée.
- Paiements asynchrones : virement, “réservez, réfléchissez et payez”.
- Financement sans intérêt, notamment au Mexique.
Intégrations avec les channel managers
Nous avons considérablement renforcé notre niveau d’intégration avec les sources ARI (disponibilité et prix), pour permettre à chaque client de choisir l’outil qui correspond le mieux à ses besoins en termes de fonctionnalités et de budget.
À titre d’exemple, nous sommes intégrés avec : Siteminder, OpSynxisera Cloud, Amadeus, Cloudbeds, Omnibees, Synxis, D-Edge, Dingus, Mews, Prestige, YieldPlanet, RoomCloud et bien d’autres. Consultez la liste complète.
C’est tout…pour aujourd’hui. Et la suite ? Elle s’annonce encore plus passionnante…
