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Nous terminons l’année 2024 avec la fierté d’avoir rempli notre mission, qui est de vous aider à stimuler votre vente directe : des nouvelles fonctionnalités de notre moteur de réservations aux améliorations de notre BI, en passant par les intégrations et les alliances stratégiques, ainsi que les projets personnalisés, les campagnes de marketing numérique efficaces et les services de conseil qui optimisent votre stratégie de distribution.
Rejoignez-nous dans ce parcours à travers toutes les nouveautés et améliorations qui ont marqué 2024 et assurez-vous d’en tirer le meilleur parti !
Dans notre moteur de réservations
Pestana Hotel Group nous a fait confiance pour la mise en place de notre moteur de réservations et la maximisation de la rentabilité et de la compétitivité du canal direct de ses hôtels. Mais nous avons également réalisé des améliorations d’une grande valeur :
- Une de nos innovations les plus révolutionnaires a été Mirai Twin. Une expérience immersive dans votre hôtel grâce à un jumeau numérique en 3D, développé avec notre propre technologie, qui transforme ce que nous connaissons aujourd’hui comme le site internet de l’hôtel en une version plus innovante, en l’utilisant comme une nouvelle entrée dans votre moteur de réservations.
- Nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités dans notre système d’extras qui vous permettront de configurer simplement une proposition différentielle et d’augmenter la valeur moyenne de la réservation.
- De plus, vous pouvez à présent personnaliser l’adresse de courrier électronique depuis laquelle vous envoyez vos notifications et être sûr que celles-ci seront sécurisées et parviendront à leur destinataire.
- Maintenant, vous avez également la possibilité d’appliquer des taxes différenciées en fonction du pays du client (in English), ce qui vous permettra de gagner en clarté sur vos prix et d’améliorer la compétitivité de votre vente directe ainsi que votre présence sur les méta-moteurs.
Moyens de paiement
Nous continuons à développer les options de paiement sur notre moteur de réservations. Faciliter et optimiser le processus de paiement est essentiel pour réduire les abandons de réservation et augmenter les conversions.
- Nous améliorons à la fois votre flexibilité et celle de vos clients, grâce à « Réservez, réfléchissez et payez », une fonctionnalité qui vous permet de maximiser la rentabilité de votre canal direct et d’améliorer le service à vos clients, qui peuvent sécuriser leur réservation et effectuer le paiement plus tard.
- Nous avons lancé une fonctionnalité qui permet de récupérer les réservations dont le paiement a échoué dans la passerelle (en español), ce qui augmentera vos revenus et minimisera la frustration des clients et l’abandon de leurs réservations.
- Grâce à notre intégration avec Stripe, vous pouvez désormais proposer à vos clients le paiement de leurs réservations dans les boutiques OXXO et le financement des paiements en 24 mensualités maximum au moyen de « Mois sans intérêts – en español- » (uniquement pour les hôtels de la zone Amérique latine et du Brésil).
Intégrations
Cette année, nous avons consolidé notre connectivité en nous intégrant à des plateformes clés qui améliorent votre efficacité opérationnelle :
- Avec Oracle Cloud Marketplace, afin de gérer depuis le PMS la disponibilité, les tarifs et l’inventaire, votre moteur de réservations et les réservations directes. Sans logiciel supplémentaire et en différenciant votre stratégie de vente directe de celle des OTA.
- Avec le CRM Hubspot, afin d’augmenter et de centraliser les données clients, de les segmenter en vue de campagnes d’e-mail marketing et de réaliser des enquêtes de satisfaction, améliorant ainsi la fidélisation des clients.
- Avec le PMS et le channel manager Cloudbeds et avec les channel manager Omnibees et HotelAvailabilities, afin de pouvoir gérer l’inventaire, les prix et les restrictions en temps réel à partir de leur plateforme, et recevoir automatiquement les réservations et les annulations de votre moteur de réservations.
- Avec Optimand, qui combine Business Intelligence, demande future en temps réel, analyse concurrentielle et outils de conversion pour vous aider à prendre des décisions et à améliorer la rentabilité de votre hôtel.
- De plus, nous continuons à établir des partenariats stratégiques avec des systèmes tiers. C’est le cas de notre association avec Hotel Treats, qui vous permet de rentabiliser davantage vos installations grâce à une boutique en ligne, en les transformant, ainsi que vos services, en expériences commercialisables au-delà de vos chambres.
- Nous faisons un pas de plus dans l’intégration avec Affilired (en español) et synchronisons les informations sur les ventes entre Mirai et Affilired via l’API, afin que vous puissiez valider automatiquement le statut de vos réservations, gagner du temps et réduire le nombre d’erreurs.
Mirai BI
- Nous avons lancé une nouvelle version de notre outil d’analyse de données, avec un design et une utilisabilité repensés, une personnalisation complète des tableaux, un nouvel onboarding, des filtres améliorés….
- Et, à présent, vous pouvez voir l’évolution de chaque source/moyen de vos réservations dans vos rapports de BI, les combiner avec plus de 50 variables et segmenter selon la source/le moyen qui vous intéresse.
Mirai Metasearch
Nous nous sommes connectés au nouveau modèle Net CPA on Consumption de trivago. Ainsi, si vous investissiez déjà dans le CPA, nous vous avons transféré vers ce nouveau modèle commissionnable « pur », dans lequel vous ne payez qu’à l’issue d’un séjour, à l’exclusion des annulations et des non-présentations.
Nous nous sommes développés sur le plan international
Dans le cadre de notre stratégie de croissance internationale, nous renforçons notre expansion en Colombie (en español).
Nous sommes déjà une équipe de 294 personnes, avec 14 délégations (saviez-vous que nous avons une nouvelle adresse pour notre bureau de Madrid – en español-?) réparties dans 6 pays et nous continuons à nous développer, à innover et à travailler pour mettre au point de nouvelles solutions et améliorations.
En 2024, nous avons célébré une décennie de collaboration avec Club Mac, un exemple de la manière dont la technologie et une stratégie appropriée peuvent transformer votre vente directe.
Nous poursuivrons notre objectif de contribuer à l’indépendance des hôtels en optimisant leurs ventes directes grâce à nos produits et services : Moteur de réservations, Projet web, Gestion omnicanal (Contact Center), Connectivité sur les méta-moteurs, Marketing numérique (ne manquez pas de voir comment Princess Hotels & Resorts a amélioré sa rentabilité en développant ses réservations et en attirant de nouveaux clients grâce aux campagnes de Demand Gen de Google), Conseil en distribution (vous pouvez voir ici l’exemple de réussite de l’Hotel Daniya Denia – en español-).
Et si vous ne les connaissez pas, ne manquez pas notre calculateur d’économies et notre autodiagnostique (en español), deux outils simples que nous avons lancés en début d’année et qui vous aideront à évaluer dans quelle mesure vous pouvez améliorer votre rentabilité.
Cette année, nous avons fait un pas de plus pour rendre votre distribution B2B plus efficace en lançant Mirai Pro, une solution qui vous permet de mettre en place votre propre plateforme de vente directe pour les agences de voyages et les entreprises.
Projets Web
En 2024, notre équipe de conception web bat des records en créant 275 sites internet pour des hôtels et des chaînes hôtelières. Voici certains d’entre eux :
https://www.cerise-hotels-residences.com/
https://www.niviabornboutiquehotel.com/
https://www.casadelaspalomashotel.com/
Notre Blog 2024
Nous avons continué à partager des posts sur les sujets les plus pertinents pour le secteur (analyse des données, impact de la DMA, stratégies de prix, méta-recherche, fidélisation, distribution etc.). Découvrez ici les meilleurs posts de l’année et assurez-vous de profiter de toutes les idées et conseils que nous avons partagés pour vous aider à augmenter le chiffre d’affaires de votre hôtel.
Merci de nous avoir rejoints dans cette passionnante année 2024 et en route pour de nouveaux défis en 2025 !
