In English, en español, em português.
Cela fait un an que nous avons lancé Mirai BI, notre solution pour recueillir et analyser les données clés de la vente directe. Depuis cette première phase, nous avons continué à travailler pour doter notre outil de plus d’informations et de puissance d’analyse. Nous lançons à présent une nouvelle version qui comporte plus de données, de détails et de rapports pour en tirer le meilleur parti.
En effet, de nos jours il n’est plus envisageable de parler de e-commerce sans données actualisées, un élément extrêmement important pour la vente directe hôtelière, comme nous l’expliquons dans ce post. Depuis la pandémie, la vente directe s’est trouvée renforcée mais ce n’est pas une raison pour s’endormir sur ses lauriers, tel que nous l’expliquions dans cet autre post récent.
Grâce à l’efficacité du travail d’équipe avec notre partenaire (Master Data 360), et à la plateforme Power BI de Microsoft, nous proposons une solution entièrement actualisée qui comprend des données granulaires et exportables, qui est rapide et interactive, et accessible depuis n’importe quel endroit, ergonomique et visuelle. Vous avez en outre la possibilité de programmer les rapports pour les recevoir par mail automatiquement quand vous le souhaitez.
Principales nouveautés
Les principaux changements se trouvent dans la base de données (Dataset) qui dessert l’outil et qui alimente les rapports. Nous progressons transversalement sur des sujets variés tels que les devises ou la capacité de comparaison entre différentes périodes…Mais ce qui est réellement important est la quantité de nouvelles informations précieuses que nous ajoutons :
- Type de séjour. Nous permet d’analyser les séjours (passés ou prévus) en fonction de leur durée : 1-2 nuits, 3-5 nuits, hebdomadaires (6-8), etc.
- Type d’occupation (single, double, triple, familiale, etc.) et leur distribution (#adultes, #enfants).
- Codes promo. Pour voir ceux qui fonctionnement le mieux à tout moment.
- Tarif, politique de paiement, politique d’annulation & deadlines. Information primordiale actuellement, aussi bien pour voir quels tarifs /conditions fonctionnent le mieux que pour connaître le niveau de risque sur les réservations que nous avons déjà enregistrées.
- Club. Tout ce qui concerne les utilisateurs inscrits et la fidélisation, un élément-clé en vente directe.
- Vente de services supplémentaires/extras : types, quantité, valeur, fournisseur, etc.
- CANAL de réservation (site internet, centres d’appel, agences de voyages, Corporate…). La vente directe couvre de plus en plus de multiples canaux complémentaires qui sont gérés différemment et pour lesquels il est important de disposer de données centralisées.
- Visibilité online. Données agrégées d’investissement en marketing digital (SEA, Display, méta-moteurs) et ventes générées (retour sur investissement).
Toute cette nouvelle information, nous l’incorporons sur une vue « multi-usage » qui permet de détailler la réalité complexe selon ce que chaque hôtel souhaite faire. En quelques clics, l’utilisateur peut concevoir l’approche appropriée qui lui permet d’obtenir les réponses qu’il recherche :
Prochaines étapes
Un des atouts du BI est qu’il y a toujours quelque chose à faire / à améliorer. Nous avons un tas d’idées en attente de concrétisation mais nous comptons déjà plusieurs projets en marche afin de pouvoir ajouter une information de valeur complémentaire :
- Demande : toutes les demandes (requests) sur le moteur de réservation, indépendamment de celles qui se transforment en réservations. De plus, elle est complétée par les réponses de disponibilité (availability) qui enrichissent l’analyse
- Compétitivité des tarifs (prix du même hôtel sur différents canaux), utile pour comprendre comment cela affecte la conversion.
- Web Analytics : visites, visiteurs, conversion…, information clé pour donner un contexte à l’activité des réservations, et pouvoir analyser le célèbre « funnel » complet.
- Demande aérienne qui complète la demande hôtelière et qui permet des analyses complètes.
- Metasearch : impressions, clics, investissement, ventes, ROI…
Le BI de Mirai, un avantage supplémentaire de travailler avec notre moteur de réservations et un puissant outil qui vous apporte:
- De rapports d’upselling très complets sur le BI
- Plus d’informations, plus accessible et mieux organisée
- Nouveau rapport sur la demande web dans notre BI
- Possibilité de choisir avec quelle année vous comparez vos données : -1, -2 ou -3
- Compétitivité des prix sur Hotel Ads
- Reporting de tous vos investissements en marketing (Ads et Metasearch)
- Benchmark de clients similaires
- Types de séjour, occupations, Club, etc… comme nous le montrons dans ce post, ainsi quedonnées analytiques: situation générale de votre hôtel, On the Books (OTB), Pickup, Marchés…
- Mirai BI collecte des informations de Mirai Rescue : Wait List, Cart Recovery et Retargeting
Exploitez tout le potentiel de ce rapport et renforcez la compétitivité de vos ventes directes ! En cas de doute, demandez conseil à votre account manager.
