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Mirai incorpore le Bitcoin et d’autres cryptomonnaies comme moyens de paiement

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L’utilisation de cryptomonnaies a explosé ces dernières années. Des millions de personnes ont déjà ouvert un wallet pour accumuler des bitcoins, pour jouer ou investir, et et ces personnes souhaitent à présent les utiliser pour leurs achats.

Mais la demande de bitcoins s’explique par le fait que de plus en plus de commerces les acceptent. Tesla, qui permet déjà l’achat de voitures au moyen de bitcoins, Norwegian Airlines ou Just Eat France, sont quelques exemples. Des fonds d’investissement tels que Blackrock ou Fidelity ont inclus l’option bitcoins à leurs portefeuilles, et même des administrations publiques comme l’Hôtel de Ville de Miami les acceptent comme moyen de paiement. Autant de signes qui confirment la sécurité et la stabilité du modèle crypté qui est en train de se faire une place en tant que nouveau modèle économique.

Grâce à l’intégration de Mirai à l’entreprise spécialisée en cryptomonnaies Criptan, et dont l’objectif est d’amener le monde des cryptomonnaies dans le quotidien des gens, vous pouvez désormais encaisser sur votre site internet au moyen de bitcoins et d’autres cryptomonnaies.

Quels sont les avantages d’accepter des bitcoins ?

  • Différencier votre hôtel de ceux qui ne les acceptent pas. Les clients qui disposent de bitcoins et qui souhaitent les utiliser seront plus sujets à choisir des hôtels qui les acceptent.
  • Différencier votre canal direct par rapport aux OTA. Aujourd’hui, ni Booking.com ni Expedia ne les acceptent, ce qui représente une opportunité pour vous.
  • Augmenter votre conversion. Plus vous proposerez de choix au moment de la réservation, meilleure sera votre conversion. En plus des cryptomonnaies, vous disposez de multiples moyens de paiement alternatifs à ajouter à votre moteur de réservations comme Bizum, Paypal ou Alipay.
  • Garantir l’encaissement de vos tarifs non-remboursables car le client ne peut pas revenir sur son ordre de paiement (chargeback).

Avec quelle cryptomonnaie le client peut-il payer ?

Avec des bitcoins (BTC) et prochainement avec Ethereum (ETH) et USDC. La cryptomonnaie la plus répandue est, sans aucun doute, le bitcoin, avec une capitalisation de marché de plus d’un milliard de USD.

Même si le client paie en cryptomonnaie, l’argent reçu est-il bien dans ma propre monnaie et dans ma banque ?

Oui, vous recevez l’argent sur votre banque et dans votre monnaie (EUR ou USD) comme si le client avait payé par carte bancaire. Les pays où Criptan peut vous remettre l’argent sont : toute l’Union européenne, l’Angleterre et, dans quelques mois, le Mexique et l’ensemble de l’Amérique centrale.

Si vous disposez d’un compte en bitcoins, vous pouvez recevoir le montant directement en bitcoins.

Est-ce que Criptan est compatible avec la réglementation PSD2 ?

Oui, Criptan applique la réglementation sectorielle en ce qui concerne la Directive sur les services de paiement, et est en contact permanent avec la Banque d’Espagne pour l’adaptation de ses systèmes à la réglementation applicable.

Combien cela coûte-t-il d’intégrer Criptan Pay ?

Le coût d’intégration est nul, de même que le support et la maintenance. Criptan ne prend des frais qu’au moment des transactions, et cette commission se situe entre 0,95 et 1,95% du volume de la transaction, en fonction du modèle choisi par les clients et du type de paiement qui est réalisé. Chez Mirai, comme d’habitude, vous n’aurez aucun frais d’installation ni de maintenance. Tout est inclus dans notre service complet.

Je suis intéressé, que dois-je faire ?

Prenez contact avec votre account manager, il vous donnera tous les détails.

Mirai s’intègre à Checkout.com, la plateforme de paiement pour les hôtels

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Désormais, tous les hôtels clients de Mirai peuvent bénéficier de la connexion mise en place avec la plateforme de paiement Checkout, de manière à répondre à tous les besoins d’encaissement de la vente directe qui découlent de la réglementation PSD2, en plus de pouvoir accéder à une grande variété de services en matière de gestion des paiements, aussi bien pour le client que pour l’hôtel.

Checkout est un leader mondial fiable qui propose des fonctionnalités très intéressantes pour le secteur hôtelier, telles que la validation et la tokenisation sans frais pour la garantie des réservations flexibles, le paiement dans la devise du client, ou plusieurs moyens de paiement alternatifs comme Paypal et Sofort, déjà fonctionnels.

Les personnes intéressées doivent contacter directement Checkout pour plus d’informations et pour la souscription.

Voici le communiqué rédigé par Checkout :

Checkout.com, fournisseur de paiement leader au niveau mondial, signe un accord avec la société de technologie hôtelière Mirai. À partir d’aujourd’hui, les 1200 établissements hôteliers de Mirai peuvent accéder à la plateforme Checkout.com, qui propose le meilleur rendement en matière de gestion des paiements. Au moyen de l’intégration à l’API de Checkout.com, les hôtels ont accès au traitement de paiements le plus rapide et le plus fiable dans plus de 150 devises, avec achat dans le pays, filtres anti-fraude de qualité optimale, et large éventail de moyens de paiement très connus.

La collaboration propose aux hôtels une solution de paiement idéale pour les clients, grâce à un large éventail de moyens de paiement au niveau mondial, ce qui permet à ces derniers de payer comme ils le souhaitent. Grâce à la présence internationale de Checkout.com, les établissements commerciaux peuvent bénéficier des opportunités de croissance internationale. Pour les hôtels qui ont des clients en Europe, le respect des conditions 3DS2 est essentiel. La plateforme de Checkout.com est optimisée et est opérationnelle pour répondre à toutes les exigences législatives, et est utilisée par des milliers de commerces dans le monde entier qui souhaitent obtenir une expérience de paiement sans aucun problème.

D’après Jacqueline Ulrich, vice-présidente des partenariats voyages chez Checkout.com : « La plateforme de paiement Checkout.com permet aux hôtels de traiter un grand nombre de leurs préoccupations urgentes, comme l’augmentation des recettes au moyen de l’obtention de taux de conversion plus élevés. En proposant plus de moyens de paiement dans leur canal direct, les hôtels se placent à la hauteur des canaux indirects qui, jusqu’à présent, se focalisaient sur la stratégie d’acceptation des paiements du client.

Pendant des décennies, le secteur hôtelier a été victime des commissions mixtes qui représentent un manque de visibilité pour l’industrie hôtelière. Grâce aux tarifs transparents de Checkout.com, basés sur IC++, les hôtels peuvent voir clairement le détail des coûts, ce qui leur apporte une transparence plus que nécessaire, et peuvent profiter de notre fonctionnalité de comparaison pour réaliser un plus grand suivi et un rapport des transactions. Cette technologie, aux côtés du service client indéfectible de Checkout.com, place nos commerces hôteliers dans la meilleure position pour innover et se développer ».

Mirai s’intègre à Veetal pour vous aider à contrôler votre parité sur Google Hotel Ads

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Nous continuons à incorporer de nouvelles intégrations pour vous proposer plus de possibilités d’optimiser votre vente directe.

À cette occasion, nous intégrons Veetal, une solution technologique qui propose quatre solutions de contrôle des prix dans une seule application :

  • Un Rate Shopper, facile et intuitif, pour comparer vos prix à ceux de votre competitive set sur Booking.com ou Expedia. Vous pourrez filtrer les données par type d’occupation, adultes / enfants, régime, politique d’annulation, offres Genius… et les croiser également avec la disponibilité.

  • Un Parity Checker qui vous permet de contrôler les disparités des OTA et des Méta-moteurs sur Google Hotel Ads, en vous fournissant, également, une capture d’écran pour voir tous les détails et vous aider dans les actions que vous menez à bien pour les résoudre.

  • Un Reputation Monitor pour contrôler les nouvelles évaluations et les commentaires sur les réseaux sociaux.

  •  Veetal Assistant, un assistant qui, non seulement capture les données, mais aussi les contrôle, les classe et vous informe des conclusions les plus intéressantes de manière proactive, en vous permettant, en outre, d’établir vos propres règles pour les aligner encore davantage sur votre stratégie. Il s’agit sans aucun doute d’un gain de temps pour l’équipe et d’une aide supplémentaire dans la prise de décisions.

Combien cela coûte-t-il ?

En tant que client de Mirai, vous bénéficierez d’une période d’essai gratuite de 60 jours pendant laquelle vous pourrez tester l’outil sans aucun engagement. Ensuite, vous aurez un tarif spécial de 39 EUR/mois, au lieu de 49 EUR/mois sur le tarif Premium. Dans le cas des chaînes, vous aurez également une remise de 25% à partir du quatrième hôtel.

Vous trouverez toutes les informations sur les tarifs ici.

Cette offre est-elle disponible pour les clients de Mirai Metasearch ?

Oui, nos clients de Mirai Metasearch peuvent également bénéficier de cette intégration et, bien sûr, des tarifs spéciaux des clients Mirai. 

Je suis intéressé, que dois-je faire ?

Pour y souscrire, vous pouvez vous inscrire via le formulaire que vous trouverez ici. Comme toujours, votre account manager peut vous donner plus de détails et vous mettre en contact avec Veetal.

L’importance et le défi d’automatiser le service client

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Une réponse « précise » et « simple » a toujours été l’objectif de tout hôtel en matière de service client. Avec l’arrivée des dispositifs mobiles, notre tolérance face à l’attente est infime et nous exigeons des réponses « rapides », pour ne pas dire immédiates. En outre, nous demandons de plus en plus de réponses « personnalisées » et « dans un laps de temps court ». Les messages génériques et distants nous frustrent. Pour rendre les choses encore plus compliquées, nous ne contactons pas seulement l’hôtel par téléphone ou par mail, mais nous utilisons aussi WhatsApp, des chats en ligne ou des messages sur les réseaux sociaux, et attendons une réponse par ce même biais. En résumé, nous voulons être servi comme un roi sans dépenser un sou. Au fond, nous nous sentons puissants car en un seul clic nous changeons de canal (« si vous ne me répondez pas, Booking.com le fera ») ou, ce qui est beaucoup plus grave, nous changeons d’hôtel (« il y en aura un autre qui sera plus à même de me répondre, finalement, il y en a beaucoup » ). Il est difficile de gagner un client et si facile d’en perdre un.

L’importance et le défi d’automatiser le service client

Le service client, pari et investissement

Un grand nombre d’hôtels misent et conservent des standards de qualité très élevés en matière de service client. Contrairement à ce que l’on peut penser, cela n’a rien à voir avec le type d’hébergement (hôtel, auberge, pension) ni avec la catégorie (5 ou 1 étoile). Il y a des exemples de réussite à tous les niveaux car un service de bonne qualité équivaut davantage à une philosophie sur la manière de gérer une entreprise. C’est quelque chose qui est marqué au fer dans l’ADN de chaque établissement et qui se transmet de haut en bas, des propriétaires ou de la direction jusqu’aux employés. Il est rare que cela fonctionne dans l’autre sens

Malheureusement, les crises que nous traversons comme celle de la COVID-19 obligent à réduire énormément les coûts opérationnels, et le service client en est une victime fréquente. Une décision a priori compréhensible bien qu’équivoque puisque tous les clients qui vous contactent, et qui n’obtiennent pas de réponse, se lasseront peut-être et seront absents au moment où vous les chercherez. En continuant à s’appuyer principalement sur des personnes pour effectuer cette tâche, quand il n’y a personne, il n’y a pas de service. Nombreux sont ceux qui se focalisent encore davantage sur la composante « coût » du service client que sur celle d’ « investissement ».

Les plus affectés par ces coupes budgétaires sont les petits hôtels, puis les grandes chaînes et enfin les grandes OTA, qui souffrent également mais dans une moindre mesure. La place dans l’échelle fait toujours la différence.

Le défi d’automatiser le service client et de le rendre accessible

Bien que l’automatisation du service client est une industrie en plein essor, il existe déjà des avancées qui s’appuient sur l’intelligence artificielle et le machine learning, et qui apportent une réponse automatisée correcte au client dans les cas les plus fréquents. Ce sont des outils qui résolvent efficacement les questions les plus fréquentes, en réduisant nettement le temps de travail de votre équipe et en améliorant la satisfaction de votre client. Et tout cela en répondant à nos exigences de départ, à savoir l’apport d’une réponse précise, simple, rapide et personnalisée. Automatiser 100% de l’interaction avec le client est aujourd’hui irréaliste et contreproductif.

Web. Il vaut toujours mieux prévenir que guérir. Anticipez les éventuelles demandes de vos clients. Informez-les des dates d’ouverture, des services non disponibles et jusqu’à quand, ainsi que des possibles restrictions de voyages ou des protocoles liés à la COVID-19 que vous avez mis en place. Il est vrai que certains clients n’aiment pas beaucoup lire et ignoreront ces informations, mais beaucoup d’autres en revanche les liront et vous remercieront. Un service optimal consiste même à éviter qu’une question survienne.

automatiser mirai web

Vous disposez également d’alternatives sous forme de plugin ou de widget qui vous permettent d’incorporer plus facilement un contenu. Parmi elles, The Hotels Network ou Triptease vous permettront de mettre facilement en évidence un contenu direct et ponctuel le cas échéant.

automatiser pligin widget mirai web

Chatbots. Même si vous alimentez beaucoup votre site internet, il y aura toujours des questions auxquelles répondre. Vous trouverez également des clients paresseux qui préfèrent demander plutôt que de rechercher l’information. Un grand nombre d’entre eux fuient la communication orale, surtout les jeunes, et préfèrent interagir sous forme de texte. D’autres n’appellent pas directement parce qu’ils ne parlent pas votre langue, se trouvent dans un autre fuseau horaire, ou considèrent que les horaires ne sont pas adaptés pour vous contacter. Pour les clients de ce type, vous devriez songer à mettre en place un chatbot et à le connecter à tous les points d’entrée de communication reliés à votre hôtel : votre site internet, votre profil sur les réseaux sociaux et même votre canal WhatsApp.

automatiser Mirai Chatbot

Ces chatbots devront être intégrés à votre moteur de réservations pour évaluer en temps réel votre client et l’orienter de manière simple vers l’hôtel, les dates et le type d’occupation sélectionnés dans le chatbot pour qu’il termine sa réservation facilement et confortablement. Chez Mirai, nous comptons sur un réseau sophistiqué des meilleurs chatbots, tels que Asksuite, HiJiffy, Quicktext, aussi bien dans leur version Freemium (gratuite pour les clients de Mirai) que Premium et, dans quelques semaines, le nouveau chatbot de ReviewPro.

automatiser mirai chatbot intégrés

Assistants qui automatisent (partiellement ou totalement) la gestion de l’e-mail et le prix des réservations. C’est un outil d’une grande aide, en particulier en ce moment, alors que de nombreux hôtels sont fermés ou disposent d’un personnel très réduit. Ce sont des systèmes qui lisent automatiquement votre boîte de réception et qui interprètent les questions les plus fréquentes.

Dans une configuration semi-automatique (celle qui est recommandée pour débuter avec ce genre d’outils), l’assistant vous aidera à composer une réponse rapide (que ce soit une réponse fréquente ou un prix en temps réel face à votre moteur de réservations), avec votre logo professionnel et toujours en plusieurs langues pour l’envoyer vous-même au client après un contrôle final. Dans les configurations les plus avancées, et après une période d’entraînement et d’expérience en mode semi-automatique, vous pourrez passer au mode totalement automatisé où l’outil non seulement rédige la réponse mais l’envoie automatiquement au client dans des délais très courts (quelques minutes).

Faire place à l’automatisation de la gestion de l’e-mail vous permettra d’économiser jusqu’à 70% du temps de votre équipe qui pourra travailler sur autre chose ou gérer de manière plus investie les demandes réellement intéressantes.

À la différence des chatbots, la communication par e-mail est asynchrone, et le client qui écrit un e-mail attend une réponse dans « un laps de temps court », bien que ce délai soit subjectif en fonction de chacun. C’est là que se trouve un point primordial. Les clients sont de plus en plus impatients, et répondre à toutes les questions en temps opportun est presque impossible, surtout que les hôtels n’ont jamais eu à l’heure actuelle aussi peu de structure. Cette absence de réponse génère de la frustration chez le client qui optera très probablement pour une réponse via un autre « canal » (intermédiation) ou auprès d’un autre hôtel, ce qui suppose la perte d’une vente pour vous.

automatiser email Mirai

En plus de répondre aux questions fréquentes, ces systèmes offrent également la possibilité de « se connecter » à votre moteur de réservations pour vous aider à automatiser les demandes de devis que vous recevez encore par e-mail. Cela va des questions très simples à des demandes très complexes, telles que des réservations de plusieurs chambres ou en petits groupes. Faites gagner beaucoup de temps à votre équipe, cela lui permettra de répondre à plus de clients et de manière plus rapide et professionnelle. Il semble à nouveau recommandable de se familiariser avec l’outil semi-automatique afin de mettre en place une automatisation totale une fois que vous aurez de l’expérience et que vous maîtriserez tous les cas possibles.

Une réponse de bonne qualité reçue rapidement et qui contient toute l’information importante sur le type de chambre avec sa photo, le tarif applicable, la politique d’annulation et, bien entendu, le tarif final, donnera à vos clients une impression de service optimal.

automatiser mirai email intégrés

Chez Mirai, grâce à notre collaboration avec HERA de Hotel Resbot, nous proposons gratuitement à tous nos clients un assistant semi-automatique de réponse par e-mails avec la possibilité de répondre aussi bien aux questions fréquentes que de vous assister dans les devis de réservations (lien vers l’information à écrire). Et le tout avec une image personnalisée contenant votre logo, vos couleurs, ainsi que vos propres messages pour développer le cross comme l’upselling.

Call center. L’automatisation des réponses par téléphone a avancé à pas de géant ces dernières années, bien qu’elle ne s’adresse encore qu’à des casuistiques très concrètes, telles que le suivi de notre commande, son annulation, la consultation de notre solde ou la demande d’un duplicata de notre facture. En dépit de tous ces progrès, cela frustre encore un grand nombre de personnes de parler à une machine qui résout peu de choses habituellement.

Dans l’industrie hôtelière, les casuistiques sont beaucoup plus nombreuses et variées. Cela dépend également de multiples variables comme les dates, le type d’occupation (avec l’âge des enfants s’il y en a) ou l’appartenance à un club fidélité. L’interprétation de la voix et les différents accents augmentent encore plus une très grande complexité déjà existante, ce qui justifie le niveau d’automatisation toujours bas dans les calls centers hôteliers. Malgré tout, il faut espérer de grandes avancées sur ce point et « bientôt » nous parlerons à des machines en pensant que ce sont de vraies personnes.

Une service client optimal et automatisé en tant que valeur différentielle de votre hôtel et de votre canal direct

En période de crise comme celle que nous traversons, le fait de pouvoir proposer à votre client plusieurs choix automatisés et de qualité pour entrer en contact avec vous représentera une valeur différentielle élevée pour votre hôtel (par rapport à la concurrence) et pour votre canal direct (par rapport aux OTA). En garantissant toujours la précision, la simplicité, la rapidité, la personnalisation et la proximité dans vos réponses.

Au lieu de perdre des clients de votre canal direct (en faveur des OTA) ou de perdre des clients (en faveur de la concurrence), vous avez justement l’opportunité de faire tout le contraire. Soyez meilleur que les OTA sur votre site internet, par e-mail ou sur les réseaux, et récupérez une partie des ventes qui terminent chez elles. Soyez meilleur que vos hôtels concurrents et volez-leur leurs clients insatisfaits qui tentent de les contacter et qui sont frustrés face à l’absence de réponse.

Mirai intègre un assistant de courrier électronique

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Il est probable que chaque jour vous receviez plusieurs e-mails contenant des questions en tout genre au sujet de votre hôtel, de votre auberge ou de votre complexe, et concernant vos services. La plupart des questions seront simples et les réponses faciles à apporter. Parmi elles, vous trouverez des demandes sur les services disponibles, les horaires, les chambres ou les espaces communs. D’autres concerneront les dates d’ouverture, les installations ouvertes ou les protocoles liés à la COVID-19. Il y aura aussi un nombre important de clients qui demandera des prix individuels et des tarifs de groupes. Il s’agira d’un éventail très large de courriers entrants à gérer, et pour lesquels les clients attendent une réponse simple mais précise, personnalisée, rapide et dans leur langue. Comment gérez-vous cela en ce moment ? Que pensez-vous de semi-automatiser cette tâche qui vous permettra d’économiser du temps et de fournir un meilleur service à la fois ? 

Nous avons de bonnes nouvelles. Grâce au partenariat mis en place avec HERA de Hotel Resbot, chez Mirai, nous vous proposons la possibilité d’intégrer un assistant de courrier électronique pour aider votre équipe à répondre de manière professionnelle aux questions les plus fréquentes qui vous parviennent chaque jour, ainsi qu’aux devis de réservations, en lui faisant économiser jusqu’à 70% de son temps. Cette disponibilité supérieure lui permettra de se concentrer sur les demandes plus complexes qui requièrent une intervention manuelle.

Et, par-dessus tout, ce service disponible viendra s’ajouter à notre proposition de valeur et sera entièrement gratuit.

Qu’est-ce exactement qu’un assistant de courrier électronique ?

Ce n’est rien de plus qu’un outil logiciel (un programme) qui vous aide à automatiser en partie la gestion des nombreuses demandes que vous recevez par e-mail. Cela va des questions basiques aux questions plus complexes. Cela concerne aussi les devis de réservations. L’objectif n’est pas d’automatiser 100% des demandes car ce n’est pas réaliste, mais celles qui sont récurrentes et qui occupent jusqu’à 70% de votre temps, telles que la vérification des tarifs et de la disponibilité, et le fait de copier/coller les réponses aux questions fréquentes dans votre e-mail.

Comment fonctionne cet assistant de courrier électronique ?

Nous pouvons diviser le système en deux modes : automatique ou semi-automatique.

  • Semi-automatique. Celui utilisé habituellement et par lequel il est recommandé de commencer. Vous économisez beaucoup de temps dans la composition et la personnalisation de la réponse tout en gardant le contrôle sur le moment où vous l’envoyez. HERA se chargera de l’ensemble de ces tâches répétitives et manuelles que vous exécutez à chaque demande comme la composition de la réponse, le devis sur les dates demandées en temps réel, ou la traduction dans la langue du client. Le grand gain de temps que cela représentera vous permettra de mieux gérer chaque demande et de répondre à plus de consultations, ce que vous ne parveniez pas à faire auparavant. Dans ce mode semi-automatique, HERA suit les étapes suivantes :
    • Il lit le contenu des e-mails que vous recevez.
    • Dans le cas où il s’agit d’une demande de devis, HERA vérifiera pour vous et en temps réel les tarifs et les disponibilités sur votre moteur Mirai.
    • Il vous affichera toute l’information recueillie comme dans une interface dans votre courrier électronique pour que l’agent de réservations envoie l’offre qu’il juge la plus opportune avec une présélection en fonction de la demande du client.
    • En quelques secondes, vous pourrez contrôler les suggestions effectuées par HERA, les personnaliser, les modifier et envoyer l’e-mail simplement. Ce qui demandait plusieurs minutes par e-mail auparavant, ne vous prendra désormais plus qu’une minute à peine.
    • suggestions HERA selon Mirai Dans le cas d’un autre type de question, HERA présélectionnera les réponses les plus utiles et vous les présentera pour que vous choisissiez facilement et rapidement la plus appropriée avec le gain de temps qui en résulte et une amélioration de la qualité de service.

presection HERA selon Mirai

  • Automatique : pour les hôtels les plus ambitieux en terme d’optimisation du temps de leur équipe, ceux qui souhaitent répondre très rapidement aux clients ou qui tout simplement ne disposent pas de personnel en ce moment pour répondre aux questions, il existe la possibilité d’automatiser les réponses de manière à ce que HERA réponde au client sans contrôle préalable de votre part. Vous pouvez configurer cette automatisation pour certains jours de la semaine ou par créneau horaire dans la journée si vous le souhaitez, en conservant le reste du temps le mode semi-automatique. Dans le mode automatique, les étapes sont les suivantes:
    • HERA lit le contenu des e-mails que vous recevez.
    • Grâce à un algorithme d’intelligence artificielle, HERA analyse si l’e-mail permet une réponse automatisable ou non, en fonction des critères que vous aurez fixés (il existe différents niveaux d’automatisation, de FAQ [oui/non], de demande de tarifs publics [oui/non], de demande d’entreprise [oui/non/selon le tarif], de petits groupes ou de tarifs promotionnels [oui/non/selon le tarif].
    • Dans le cas d’une question d’ordre général, consultez la base de données des réponses que vous aurez configurée en quête de la réponse la plus appropriée.
    • Dans le cas d’un devis de réservation, HERA fait une consultation en temps réel, au travers d’une API, et à l’aide de votre moteur de réservations Mirai, et obtient la chambre et le tarif le plus approprié ainsi que le meilleur prix disponible.
    • HERA répond au client par e-mail et dans la langue d’origine du client.

automatiser HERA selon Mirai

 

Puis-je proposer dans mes réponses de meilleurs tarifs que ceux qui sont publiés sur mon site internet ?

Oui. Il vous intéresse parfois de proposer un meilleur prix à un client qui vous contacte par e-mail. Vous pouvez le faire sans problème. Il vous suffit juste de configurer dans l’assistant HERA le code promotionnel que vous souhaitez appliquer et le système vous proposera les tarifs associés à ce code. Le client verra ces tarifs et, en cliquant dessus, il arrivera directement sur le moteur de réservations, avec ce code promotionnel appliqué. Rien de plus facile.

Quel type de question fréquente puis-je automatiser ? Y-a-t-il une limite ?

La majeure partie des e-mails reçus concernent en général des thèmes très fréquents qui, à quelques nuances près, se répètent constamment. Ces questions représentent la première étape dans l’automatisation du service client par e-mail et c’est le point de départ.

Configurez sur l’extranet de HERA chacune de ces thématiques ainsi que leurs réponses et leurs traductions. Ce temps de préparation et de configuration est primordial pour apporter un service et une réponse de qualité optimale à votre client.

Il n’y a pas de limite dans les thématiques et les réponses. Configurez-en autant que vous le souhaitez.

Puis-je personnaliser les e-mails avec mon logo et les couleurs de mon établissement ?

Oui, parmi de nombreux autres paramètres, tels que l’entête ou le pied de page de l’e-mail de réponse.

Puis-je ajouter des messages de cross-selling ?

Oui aussi. Sur chaque modèle que vous configurez, vous pourrez sans problème ajouter des messages personnalisés avec vos images et des « appels à l’action » (ou call-to-action-CTA) sous forme de liens vers votre site internet.

Comment estime-t-il les réservations ? À quel point la réponse en matière de devis est-elle précise et complète ?

À la lecture et à l’interprétation de chaque courrier électronique, HERA détecte les dates de check-in et de check-out, ainsi que le type d’occupation demandée (y compris l’âge des enfants si le client le renseigne). Il détecte aussi la formule si elle est renseignée de manière explicite. Il est capable de détecter plusieurs chambres en cas de réservations multiples ou de petits groupes.

Une fois tous ces paramètres extraits, HERA consulte (via l’API) votre moteur de réservations Mirai pour obtenir toute l’information. Nous avons beaucoup travaillé sur l’intégration pour que la réponse apportée au client soit précise, simple, personnalisée, rapide et dans sa langue d’origine, et que vous surpreniez vos clients en leur apportant exactement l’information qu’ils recherchent en un temps record.

réservation devis HERA Mirai

Le devis envoyé par e-mail au client comprend :

  • Les dates sélectionnées par le client dans sa demande.
  • Les chambres estimées en détail : photo, nom et description.
  • Détail des tarifs proposés et leur politique d’annulation.
  • Le montant total du séjour pour chaque chambre.
  • Des messages d’upselling.
  • L’en-tête et le pied de page de votre établissement.

L’en-tête et le pied de page établissement Mirai

Il faut ajouter à tout cela un élément clé pour le succès de cette réponse : un simple appel à l’action qui contient le lien pour effectuer la réservation de cette chambre et de ce tarif avec tous les paramètres présélectionnés pour que le client n’ait pas à les entrer à nouveau (dates, type d’occupation, chambre et tarif).

HERA multiple room reservation Mirai

Puis-je établir des devis pour des réservations de chambres multiples ou de groupes ?

Oui, vous le pouvez. Chaque chambre demandée aura son propre devis. Vous pourrez également configurer à partir de quel paramètre (comme le nombre de chambres ou l’accès à un tarif public ou corporatif) vous préférez ne pas automatiser la réponse. Comme HERA sait qu’à partir de X nombre de chambres les tarifs de ces groupes sont différents, il dispose d’une fonction pour créer des demandes de groupes dans laquelle il est permis d’entrer manuellement le prix pour le groupe en question, même un prix différent par nuit.

advantages HERA Mirai

Quels avantages y-a-t-il à automatiser (partiellement ou totalement) les devis de réservations ?

Il y a principalement trois avantages, tous très performants :

  • Plus de vente. Le fait de ne pas répondre en bonne et due forme (dans une autre langue, sans photos ni descriptions ou sans lien pour réserver facilement), ni dans les temps (en quelques heures après avoir reçu le message du client) suppose une mauvaise expérience qui peut le conduire à réserver dans un autre hôtel sauf si vous lui répondez avec efficacité et rapidité.
  • Moins de coût d’intermédiation. Le but n’est pas seulement d’additionner des ventes mais d’additionner des ventes directes, ce qui représentera une économie substantielle dans votre coût de distribution. Rappelez-vous aussi que ces réservations que vous générez et que vous orientez vers votre site internet n’entraînent aucun coût de marketing associé (ni Ads ni méta-moteurs), c’est pourquoi il s’agit de vente en ligne plus rentable que vous pouvez obtenir.
  • Plus de conversion. Le fait de dévier le trafic qualifié vers votre site internet, dans la langue du client et là où il pourra entrer sa carte de crédit, au lieu de l’envoyer par mail ce qui est très dangereux, ou pourra également payer à l’aide de moyens de paiement alternatifs comme PayPal ou Bizum, augmentera la possibilité de convertir chaque visite en une réservation.
  • Moins de coût opérationnel. En matière de gain de temps pour l’agent de réservations par la génération des offres, et pour le client par l’obtention d’une offre complète avec toute l’information nécessaire. À la fin de la journée, le nombre de communications entre l’agent de réservations et le client aura été réduit, ce qui améliorera l’expérience et la satisfaction de ce dernier.

En combien de langues puis-je configurer mes réponses ?

Les langues disponibles aujourd’hui sont l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français, l’italien, le hongrois et le tchèque. D’autres langues comme le portugais sont prévues dans les prochains mois.

Comment puis-je contrôler les visites, la conversion et la vente de ces prix ?

Directement à l’aide de Google Analytics, grâce à un étiqueté spécial dans les liens vers votre site internet et votre moteur de réservations. Il recherche le trafic et les réservations à partir de la source « HERA » et du moyen « Semi-Auto » pour le trafic généré par la collaboration entre HERA et l’agent de réservations. Le moyen sera « Auto » pour le travail réalisé par HERA en mode automatique.

contrôler visites HERA analytics Mirai

De plus, HERA vous fournira des rapports réguliers que vous pourrez télécharger également depuis votre extranet.

rapports réguliers HERA selon Mirai

De quelles conditions d’installation a besoin HERA ?

Il faut une installation minimale pour pouvoir démarrer à travailler avec HERA :

  • Installer un plugin sur votre fournisseur de courrier électronique (Outlook, Gmail, IBM Notes, Microsoft Dynamics)
  • Rediriger une copie des e-mails reçus à HERA.
  • Configurer votre base de données de questions fréquentes ainsi que les réponses types que vous souhaitez apporter traduites dans les différentes langues.
  • Ajouter HERA à votre configuration d’émetteurs d’e-mail dignes de confiance (en évitant ainsi que les messages ne se retrouvent dans les spams).
  • Créer des chambres et des tarifs (il n’est pas nécessaire d’ajouter de détails puisqu’il va les chercher dans votre moteur Mirai. Pensez-le comme un mapping pour montrer à HERA ce que comprend chaque chambre et chaque tarif, comme le type de lit ou des produits de toilette).
  • Configurer votre modèle avec votre logo.

Est-ce qu’HERA respecte le règlement général en matière de protection des données (RGPD) ?

À 100%. HERA ne traite les données de vos clients qu’en son nom.

Cette nouvelle fonctionnalité est « gratuite », qu’est-ce que cela signifie ?

C’est exactement cela. Si vous êtes client de Mirai, vous pourrez profiter de HERA et de sa version semi-automatique entièrement gratuite. Vous n’aurez aucun frais d’installation ni de maintenance. Vous pourrez également vous désinscrire à tout moment si vous n’êtes pas satisfait.

Si après avoir utilisé la version semi-automatique et acquis de l’expérience avec les automatismes, vous êtes décidé à passer à la version automatique, vous devrez payer des frais que vous réglerez directement à Hotel Resbot.

Je suis intéressé par ce nouveau service de Mirai en collaboration avec HERA, que dois-je faire ?

Pour y souscrire, vous pouvez vous inscrire via le formulaire que vous trouverez ici. Comme toujours, votre account manager peut vous donner plus de détails et vous mettre en contact avec Hotel Resbot.

Mirai s’intègre à Asksuite

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Les hôtels équipés du moteur de réservation Mirai ou de la plate-forme Mirai Metasearch peuvent désormais utiliser Asksuite pour améliorer la communication avec leurs clients potentiels et augmenter leurs réservations et ventes directes. Asksuite a remporté le prix Best Live Chat et outil de chatbot du monde lors des Hotel Tech Awards 2020. La plateforme de messagerie de réservations est intégrée avec Whatsapp, Facebook Messenger, Website Chat et le courrier électronique.

 Mirai s’intègre à Asksuite

Les chatbots ont un vrai potentiel dans l’industrie hôtelière et de nombreux hôtels en ont un sur leurs sites web et leurs réseaux sociaux. Ils constituent un moyen facile d’améliorer leur service client et de capter des clients potentiels et des ventes que nous pourrions autrement manquer.

Pourquoi Asksuite ?

Asksuite se concentre entièrement sur l’augmentation des réservations directes par le biais de messages, d’intelligence artificielle et d’une méthodologie de Marketing Conversationnel exclusive.

  • Personnalisez vos questions et réponses comme vous le souhaitez à partir de votre extranet.
  • Disponible en plus de 25 langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, le portugais, l’italien, le chinois et bien d’autres encore.
  • Contrôlez toutes les communications à partir de votre tableau de bord multicanaux, qui vous permet de suivre les messages des voyageurs sur tous les canaux, avec un caractère plus humain.
  • Respect de la RGPD.
  • Intelligence artificielle avec 4 logiques de traitement du langage naturel. Autonomie pour entraîner la compréhension de l’IA par soi-même.
  • Recherche sur les différents hôtels dans le cas de chaînes d’hôtelières.
  • Résultats de recherche de disponibilités-prix en temps réel via le moteur de réservations de Mirai, une fonctionnalité clé et indispensable aujourd’hui. En connectant parfaitement le chatbot à votre moteur de réservation, vous pourrez :
  • Être cohérent dans votre offre avec exactement les mêmes informations que celles que vous avez dans le moteur de réservation (photos, descriptions et prix).
  • Permettre à vos clients de personnaliser leur occupation spécifique (adultes, enfants et leurs âges) ainsi que les dates.
  • Indiquer non seulement la chambre la moins chère, mais aussi toutes les chambres disponibles, ce qui vous aidera à vendre les plus chères.
  • Vous utilisez des codes promotionnels ? Pas de problème. Vos clients pourront les utiliser et vous pourrez connaître les revenus qu’ils ont générés pour vous.
  • Différencier les prix en fonction de la localisation du pays du client et/ou de l’appareil, si vous utilisez ce type de politique de prix.
  • Rediriger vos clients vers votre moteur de réservation avec leur demande déjà complétée, rendant leur expérience simple et satisfaisante.

asksuite chatbot integrated with Mirai's Booking Engine

  • Asksuite compare également votre prix direct avec celui des OTA, envoyant ainsi un message clair à vos clients : “réserver en direct est toujours la meilleure option”

book direct message

  • Il propose des dates alternatives lorsque les dates sélectionnées ne sont pas disponibles. Et lorsque le client n’a pas la possibilité de changer de date, le chatbot forme une “liste d’attente” avec des contacts qualifiés à utiliser en cas d’annulation.

alternative dates - Asksuite chatbot - Mirai Booking Engine

Je suis intéressé. Que dois-je faire ?

Contactez votre chargé de compte afin qu’il puisse vous expliquer les prochaines étapes et, si nécessaire, clarifier des choses. Il vous dira qui sera votre contact chez Asksuite. Si votre site web est géré par Mirai, nous nous chargeons de toute la mise en place. Comme toujours, tout cela sans aucun frais supplémentaire de notre part. Asksuite vous facturera bien entendu ses frais. Leur équipe vous indiquera les prix.

Conditions spéciales pour les clients de Mirai

Voici les conditions spéciales que nous avons négociées avec Asksuite pour nos clients :

– Les hôtels qui sont fermés pourront utiliser gratuitement l’outil Asksuite jusqu’à leur réouverture afin d’attirer des clients potentiels et d’offrir un service clientèle efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

– Si les hôtels sont ouverts, les 50 premiers clients de Mirai auront une période d’essai gratuite de 3 mois ainsi que les frais de mise en place de la technologie offerts.

 

Triptease et Mirai s’intègrent pour renforcer le succès sur les méta-moteurs

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La distribution hôtelière en ligne est en train de subir une transformation. Les OTA perdent du terrain au profit des méta-moteurs, en particulier de Google Hotel Ads. Et là où il y a disruption, il y a également des opportunités.

Les méta-moteurs seront le champ de bataille clé pour les réservations online en 2020.Faire les choses correctement implique de relever un défi : s’y connecter n’est pas suffisant, il est également nécessaire de mettre en place une stratégie qui comprend, notamment, notamment, une optimisation des enchères. Sans cela, les hôtels prennent le risque qu’une grande partie des réservations continuent à s’effectuer sur les OTA ou que cela devienne une vitrine trop onéreuse.

Nous ne parlons pas d’un sujet extrêmement complexe ; effectuer trois choses correctement est suffisant pour que la rentabilité sur les méta-moteurs tourne en la faveur de l’hôtel. Il faut :

  • Que le site internet de l’hôtel soit compétitif en matière de prix, c’est-à-dire, que la vente directe offre toujours le tarif et/ou les conditions les plus intéressantes.
  • Une distribution sélective et organisée, qui travaille avec des partenaires qui apportent une valeur complémentaire à la vente directe, et qui arrivent là où cette dernière ne parvient pas.
  • Un moteur de réservation à forte conversion.

Triptease et Mirai collaborent pour proposer des solutions optimales d’acquisition de trafic et de conversion aux hôtels via les méta-moteurs, en leur permettant de prendre le contrôle de leur distribution online et de parvenir à ce que le canal direct récupère des réservations.

Integration Mirai Triptease

Lorsque l’acquisition intelligente de trafic se conjugue avec un moteur de réservations doté d’un rendement élevé, l’impact se fait ressentir de manière exponentielle. Pendant une période de test de trois mois, Triptease a géré les campagnes sur les méta-moteurs d’un échantillon d’hôtels ayant le moteur de réservations de Mirai, et l’augmentation du rendement a été considérable : les conversions ont augmenté de 22% et le retour sur investissement (ROAS) s’est amélioré en moyenne de 41%. Un établissement en particulier a connu 40% d’augmentation de ses conversions et 31% d’augmentation sur le ROAS.

La solution de Triptease combine une technologie sophistiquée d’apprentissage automatique (machine learning) à son expérience pour obtenir un grand volume de trafic à forte valeur sur les sites internet des hôtels. Le système de réservations de Mirai, facile, intuitif et très stable, conduit ce trafic à une conversion maximale.

« Mirai est à l’avant-garde de la technologie des moteurs de réservation, car elle connaît bien les clés pour optimiser la conversion », explique Charlie Osmond, fondateur de Triptease. « Nous sommes ravis de pouvoir proposer notre service d’enchères intelligentes aux hôtels associés à Mirai. Nous avons déjà constaté des résultats incroyables au cours de ce test et nous continuons à améliorer notre service pour proposer un avantage encore plus important à un plus grand nombre d’hôtels ».

De son côté, Pablo Delgado, directeur général de Mirai, déclare que « chez Mirai, nous sommes toujours ouverts à l’intégration avec des outils qui offrent une valeur ajoutée aux hôteliers pour que nos clients puissent atteindre un bénéfice supérieur. Triptease se focalise sur la vente directe et innove dans le but d’améliorer le rendement sur les méta-moteurs, principales vitrines pour les hôtels, c’est pourquoi, ce partnership représente une grande valeur pour eux ».

Mirai s’intègre en 2-way au channel manager ou CRS de Travelclick

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Nous inaugurons l’intégration bidirectionnelle (2-way) du moteur de réservations Mirai avec le channel manager ou CRS de Travelclick, une société du groupe Amadeus, un des grands leaders mondiaux dans ce domaine. En outre, nous élargissons la déjà très longue liste de channel managers intégrés avec notre moteur.

Mirai completes two-way integration with the TravelClick channel manager

Après de longs mois de travail aux côtés de l’équipe de Travelclick pour la phase de tests et de certification, en juin dernier tous les détails ont été finalisés et Mirai est devenue officiellement un partner certifié par Travelclick 2-way avec son puissant CRS.

Cette intégration va permettre à tous les clients de :

  • Actualiser le stock, les tarifs, ainsi que toutes les restrictions/conditions à partir du channel manager Travelclick. Plus concrètement, les restrictions compatibles avec l’intégration à Travelclick sont :

-Fermé / ouvert aux séjours (close ou close out)

-Fermé / ouvert aux arrivées (closed to arrival ou CTA)

-Fermé / ouvert aux départs (closed to departure ou CTD)

-Fermé / ouvert aux réservations sur un jour concret (close to book)

-Séjour minimum (minimum stay)

-Séjour maximum (maximum stay)

-Anticipation (lead time restriction)

  • Télécharger des réservations (avec tous les détails, les régimes, les commentaires, les services supplémentaires/extra, etc.) sur les nombreux PMS que Travelclick a d’intégrés avec son CRS.

integration Mirai Travelclick

En réalité, chez Mirai nous disposions déjà d’une intégration avec Travelclick depuis plus de 8 ans mais au travers de l’intégration que nous avions avec EZYield, channel manager que Travelclick avait acquis en 2011. Nous avons travaillé sur l’actualisation et la mise à jour de l’ensemble des fonctionnalités disponibles et sur le fait de les mettre à disposition de nos clients.

Vers une intégration totale PMS-Channel manager-Moteur de réservations

Un grand nombre d’hôtels utilisent directement comme outil de référence pour toutes les modifications le channel manager au lieu du PMS (un choix a priori naturel au départ). Cela est dû principalement au fait que, normalement, le PMS est en général la pièce la plus rigide de toutes (et la plus ancienne) ce qui l’empêche d’être le tableau de bord dont tout hôtel a besoin dans sa distribution et qui requiert de plus en plus de puissance et de flexibilité. L’hôtelier opère par conséquent dans le channel manager qui télécharge les réservations dans le PMS, dans le cadre de la gestion du check-in et de la facturation.

Integration PMS–Channel manager-moteur de reservations

Des PMS qui ont résolu ce problème commencent à apparaître et beaucoup d’hôtels recommencent à déplacer la prise de décisions du channel manager vers le PMS. C’est pourquoi, ils ont besoin que l’engrenage PMS avec le channel manager soit 100% fonctionnel et sans faille, et doivent également disposer d’un outil puissant et flexible. Travelclick dispose de bonnes intégrations « 2-way » avec un grand nombre de PMS et remplit son rôle de pierre angulaire entre les PMS et les différents canaux, y compris le canal direct. L’intégration bidirectionnelle entre Travelclick et Mirai garantit la bonne exécution d’une stratégie de distribution online et du canal direct, gérée intégralement à partir du PMS.

Integration de PMS–Channel manager-Moteur de reservations

Je travaille déjà avec Travelclick et avec Mirai, que dois-je faire ?

Notre équipe d’account managers contacte tous ceux qui utilisent Travelclick comme channel et, dans ce cas, il y aura effectivement des changements à opérer. Plus concrètement, il faut créer une nouvelle grille de tarifs et la reconfigurer sur le channel manager. Un travail à exécuter une seule fois, après quoi vous pourrez profiter de tous les avantages de l’intégration. Contactez notre account manager qui vous guidera et vous aidera dans chaque étape pour y parvenir le plus simplement possible.

Je souhaiterais en savoir plus sur le channel manager de Travelclick

Contactez votre account manager qui vous aidera dans votre prise de décision et vous indiquera comment les contacter.