Voici nos principales nouveautés de 2021

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Ces 12 derniers mois, nous avons accompli beaucoup de choses. Nous avons mis et continuons de mettre l’accent sur le fait d’élever le niveau de nos produits et de continuer à vous aider à améliorer votre vente directe. C’est dans cet objectif que nous avons développé cette année toutes ces nouveautés. Passez-les en revue et assurez-vous de bien en profiter !

Améliorations du moteur de réservations

Nouvel upselling des chambres

Pour que vous puissiez bénéficier des grands avantages de l’upselling (revenus, fidélisation, satisfaction), nous avons développé notre nouvel outil d’upselling des chambres. De plus, nous lui avons ajouté des améliorations dans les possibilités de personnalisation et d’information sur l’extranet, ainsi que la possibilité d’appliquer des remises et des gratuités, et de le relier à votre club de fidélité. Un développement qui a un effet direct sur votre compte de résultats : en quantifiant son rendement, nous concluons qu’il augmente les revenus totaux de 1% sans augmenter les coûts opérationnels et en réduisant le coût de l’intermédiation, ce qui se traduit par une hausse de +2,66% du GOP.

Club de fidélité

Nous espérons qu’après avoir énoncé les raisons qui expliquent pourquoi votre hôtel ou chaîne doit disposer d’un club de fidélité, vous vous déciderez à mettre en place le vôtre. Cette année, nous avons encore voulu l’améliorer, en ajoutant :

Un nouvel espace membre privé pour les chaînes et les hôtels
La possibilité de se désabonner dans cet espace membre

Extras

Nous avons ajouté la possibilité de les associer aux régimes afin qu’ils s’affichent uniquement lorsque le client les a sélectionnés.

Options d’encaissements/paiements

Avec la réglementation DSP2 beaucoup de questions ont surgi et, avec son entrée en vigueur le 1^er janvier (bien qu’ayant une période de tolérance), il fallait être prêt à faire avec. Mais entre la complexité du sujet et la multitude d’alternatives sur le marché, il était difficile de choisir. Fin d’année dernière, nous vous avions fourni un guide pour trouver l’option qui convenait le mieux à votre hôtel et, de notre côté, nous avions fait notre part du travail et avions complété l’intégration avec une grande variété d’options. Il s’agit des nouvelles plateformes de paiement avec lesquelles Mirai s’est intégré :

Criptan donne la possibilité de payer en Bitcoin et dans d’autres cryptomonnaies, les plateformes Paycomet, Sipay, Checkout et Paylands de Paynopain permettent également les paiements via d’autres plateformes telles que PayPal, Bizum, Giropay, iDeal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Sofort.

Celles-ci viennent s’ajouter à celles que nous comptions déjà Paybox by Verifone, AddonPayments, qui permet également des moyens de paiement alternatifs comme Apple Pay, PayPal, Sofort, WeChat et d’autres), Amazon Pay, Redsys, Verifone, Reduniq, Multipagos BBVA – Bancomer (Mexique), ainsi que Cardnet (République Dominicaine), un large éventail qui vous permettra de comparer et de choisir celles qui répondent le mieux à vos besoins et à ceux de vos clients.

Technologie vol + hôtel sur votre site internet

Suite à un accord avec Onlinetravel, qui fait partie du Groupe Destinia, nous avons intégré leur technologie à notre moteur de réservations pour que vous puissiez proposer l’option de réserver un vol + un hôtel ou un train + un hôtel sur votre site internet, et entrer ainsi en concurrence directe avec les canaux qui vendent traditionnellement des packages, tout en réduisant les coûts et en fidélisant.

Et pour les chaînes…

Il y a peu, les résultats ont changé du tout au tout au moment de rechercher des établissements sur les destinations des sites internet des chaînes, en proposant un affichage plus moderne, avec une visualisation sur carte, plus de détails, et en mettant en avant les remises de votre club de fidélité.

Sécurité dans votre gestion

En tant que priorité donnée à la sécurité face aux attaques permanentes de phishing des cyberdélinquants, nous avons incorporé le double facteur d’authentification pour accéder à l’extranet de Mirai.

Rapports, analyse et BI

Nous avons toujours affirmé qu’un recueil et une analyse des données bien structurés sont primordiaux pour une prise de décisions plus efficace. C’est pourquoi, nous avons consacré beaucoup d’efforts, de ressources et d’énergie à optimiser notre outil de Business Intelligence.

Par l’incorporation de toute l’information de vos campagnes de marketing à notre BI
Par l’ajout de la possibilité de comparer votre vente directe avec des hôtels similaires : Benchmark Mirai BI
Et au moyen d’autres nouveautés dans Mirai BI pour obtenir plus de données, de meilleures décisions et plus de ventes.

Intégrations

Tout ce que nous pourrons intégrer à votre système de ventes dans le but d’améliorer votre vente directe sera le bienvenu. Cette année, nous avons intégré:

Un assistant de courrier électronique : Hera de Hotel Resbot
Le channel manager de SabeeApp (2-way)
Le rate shopper HQ revenue Market Intelligence
Veetal, pour vous aider à contrôler votre parité sur Google Hotel Ads

Design web

Nous sommes fiers des sites internet qui ont été lancés cette année. Nous en avons réalisé! Voici quelques-uns d’entre eux :

Notre Blog

27 posts, 7 auteurs et 17 ans d’existence. Voici les posts qui ont eu le plus de succès en 2021, et vous pouvez tous les retrouver ici.

Notre Blog nous oblige à mener des recherches, analyser, donner un avis et organiser les idées, c’est la raison pour laquelle c’est une source d’apprentissage pour nous. En 2022, nous continuerons à écrire sur les thèmes que nous considérons intéressants pour vous, mais si vous avez des suggestions, nous sommes à votre écoute.

L’équipe Mirai

Nous avons renforcé tous les départements de notre équipe chez Mirai avec l’intégration de 31 personnes. Les équipes qui comptent le plus de personnel sont celles des account managers et du marketing digital, afin de vous proposer le meilleur service de conseil en stratégie commerciale digitale (vous nous aurez déjà entendu affirmer que « la meilleure technologie et le meilleur design sans une bonne stratégie de distribution, ne servent à rien »).

De plus, depuis un peu plus de trois mois, nous comptons parmi nous Javier Delgado Muerza en tant que Directeur général EMEA, qui a rejoint l’équipe de direction de Mirai aux côtés de Pablo Delgado, pour mener à bien sa croissance et affronter les nombreux défis qui se profilent.

Et pour 2022…

…Nous continuerons à renforcer notre équipe et à développer les piliers de notre produit pour que vous puissiez continuer à consolider votre vente directe. Sans entrer dans les détails (nous ne voulons pas faire de spoilers 🙂 ), nous vous annonçons que nous continuerons à renforcer les possibilités de fidélisation, les moyens de paiement, les intégrations, que nous améliorerons davantage encore notre BI pour faciliter votre prise de décisions, que nous permettrons à l’utilisateur de modifier sa réservation, etc. Nous sommes déjà à l’œuvre. Vous aurez bientôt plus d’informations.

Une suggestion de votre part ?

Si vous êtes intéressé par un développement concret, faites-en nous part ici et nous le prendrons en compte.

Alors, avons-nous réussi à vous aider cette année ?

Nous sommes impatients de connaitre votre avis.

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