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Chez Mirai, nous continuons d’enrichir notre outil de BI avec de nouvelles améliorations afin de vous permettre de tirer le meilleur profit de vos ventes directes. C’est en ce sens que nous lançons un nouveau rapport, afin que vous puissiez observer et analyser la demande de réservations que vous recevez sur votre moteur de réservations, les demandes ou requests.
Le trafic sur votre site ne représente pas toujours la demande réelle et peut fausser vos résultats de conversion. Les demandes réalisées sur le moteur de réservations fournissent cependant de précieuses informations quantitatives et qualitatives qui méritent d’être analysées. Chaque fois qu’une personne est intéressée par votre hôtel, elle réalise une requête détaillée de ce qu’elle recherche (avec les dates de séjour et l’occupation). En connaissant ces données sur la demande, vous pourrez en savoir plus sur la meilleure façon d’optimiser vos résultats. Chez Mirai, nous stockons ces informations, les structurons, les enrichissons et les chargeons dans le BI afin que vous puissiez en profiter au maximum.
Que pouvez-vous voir et analyser dans ce rapport ?
Nous sauvegardons chaque demande et tous ses détails :
- Date de la demande
- Origine géographique de la demande
- Dates (de – à)
- Nombre de chambres
- Occupation (adultes et enfants)
Et aussi les détails de la réponse au client au niveau du RoomType :
- Disponibilité
- En cas de refus, la raison pour laquelle nous avons refusé cette demande
- Les informations ci-dessus nous permettent de calculer le %Denied, qui serait l’un des indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller et à minimiser
Comme nous connaissons également les réservations qui sont générées pour ces dates et leurs détails, nous pouvons calculer 2 KPI très pertinents :
- Taux de conversion
- Perte de revenus (valeur estimée des demandes rejetées)
Dans le rapport, nous condensons toutes ces informations pour les demandes de la dernière semaine de la manière la plus exploitable possible. L’objectif principal est de vous permettre de trouver plus facilement les dates les plus demandées et où vous rejetez le plus de demandes, en estimant même leur valeur et leur coût d’opportunité, afin que vous puissiez revoir votre stock et minimiser les refus (ventes potentielles). Nous en profitons également pour comparer la conversion et les refus par marché et par profil de demande. Tout ceci peut paraître complexe et contenir trop d’informations, mais voyons-ça en détail :
Deux graphiques en barres sont affichés :
- Un par date de demandes, où vous pouvez voir le nombre de demandes et la conversion pour chaque jour de la semaine passée. L’idée est d’ajouter l’historique dans un deuxième temps (nous l’avons déjà en interne, donc si vous en avez besoin, vous pouvez le demander à votre account manager).
- Le second est encore plus intéressant. Il s’agit des mois de séjour sollicités dans les demandes reçues. Pour chaque mois, actuel ou futur, vous pouvez voir le nombre de demandes, triées par type de réponse du système :
- Ok : Tous les RoomTypes disponibles
- Base_N/A : Chambre de base non disponible
- Some : La plupart des RoomTypes disponibles
- Few : La plupart des RoomTypes ne sont pas disponibles
- No Rooms : Aucun RoomType disponible
- Restrictions : L’une des restrictions/conditions n’était pas remplie.
Il indique également le pourcentage de demandes refusées (%Requests denied) pour chaque mois de séjour. Et si vous souhaitez approfondir l’analyse, vous pouvez faire défiler le graphique jusqu’à la semaine de séjour en cliquant sur l’icône avec les deux flèches vers le bas :
Un graphique circulaire s’affiche également, vous permettant de voir la proportion des types de réponses données aux demandes :
Enfin, nous avons différents tableaux. Le premier résume les indicateurs clés de performance pertinents : #Demandes, Réservations, %Conversion (réservations / #demandes), %Denied (pourcentage de demandes refusées) et l’estimation de ce que vous auriez pu gagner si vous n’aviez rejeté aucune demande.
Plusieurs tableaux vous permettent également de décomposer et d’analyser les principaux indicateurs clés de performance. Le tableau des marchés, qui indique le taux de conversion pour chaque marché (n’oubliez pas de tenir compte du fait qu’il existe également des demandes de bots qui peuvent faire baisser ces taux sur certains marchés), est l’un des plus intéressants.
Enfin, nous avons trois tableaux, qui représentent le nombre de nuits, d’adultes et de chambres demandées :
Toutes ces informations sont très précieuses pour prendre des décisions afin d’améliorer encore votre vente directe. Profitez-en !
Autres fonctionnalités de notre outil de BI :
- De rapports d’upselling très complets sur le BI
- Plus d’informations, plus accessible et mieux organisée
- Possibilité de comparer avec 2021, 2020 ou 2019
- Compétitivité des prix sur Hôtels Ads
- Reporting de tous vos investissements en marketing (ads et métarecherche)
- Benchmark de clients similaires
- Le type de séjour, le type d’occupation, votre club, etc… ainsi que analyse des données : situation générale de votre hôtel, On the books (OTB), Pickup, Marchés…
- Mirai BI collecte des informations de Mirai Rescue : Wait List, Cart Recovery et Retargeting
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez que Mirai vous explique notre BI en plus de détails, n’hésitez pas à contacter votre account manager.
