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Introduction
De nouveaux rapports sont désormais disponibles sur l’extranet pour mieux comprendre votre vente directe : distribution, trafic web, investissement digital et métamoteurs, le tout à partir d’une lecture plus connectée et orientée sur la prise de décision.
Quels canaux apportent le plus de valeur réelle ? Où la demande se perd-elle avant de réserver ? Quel investissement contribue à vendre plus en direct ? Suis-je compétitif lorsque le client compare les prix ? Vous pouvez maintenant répondre à ces questions de manière plus agile et avec plus de contexte.
Chez Mirai, nous continuons à faire évoluer la section des rapports de l’extranet afin que les hôtels puissent consulter, analyser et mieux comprendre les données clés de leur vente directe.
Nous disposions déjà d’une base consolidée pour analyser les ventes, les réservations, le pickup, les marchés, la demande et les principaux KPIs commerciaux. Après la nouvelle version de Mirai BI, axée sur l’amélioration de l’ergonomie, de la personnalisation, des filtres et de la navigation, nous franchissons à présent une nouvelle étape : élargir la portée de l’analyse avec quatre nouveaux rapports.
Cette évolution intègre de nouvelles couches d’informations sur :
- Channel Mix : distribution, canaux, coûts et contribution nette.
- Trafic Web / GA4 : demande web, comportement et conversion.
- Paid Media : investissement publicitaire, campagnes et résultats commerciaux.
- Métamoteurs : performance, coût et compétitivité des prix.
L’objectif n’est pas d’ajouter des dashboards supplémentaires, mais de vous aider à mieux comprendre ce qui se passe et où agir pour vendre plus en direct, avec plus d’agilité et une meilleure rentabilité.
Channel Mix : tous les canaux qui vendent n’apportent pas la même valeur
Le rapport Channel Mix intègre des données provenant du channel manager afin d’analyser la vente directe dans le contexte global de la distribution de l’hôtel.
Sa valeur repose sur une idée simple, mais décisive : bien comprendre la distribution exige de regarder au-delà d’une seule couche. Il ne suffit pas de savoir combien chaque canal vend ; il est également nécessaire d’analyser son poids au sein du mix, l’évolution de son pick-up et la contribution réelle qu’il laisse une fois les coûts, les commissions et l’intermédiation pris en compte.
Avec Channel Mix, l’hôtel ne se demande plus seulement « combien est-ce que je vends par canal », mais il comprend comment se comportent ses principaux canaux, quelle valeur réelle chacun laisse et quel serait l’impact d’un déplacement d’une plus grande part de la distribution vers le canal direct.
Principaux avantages
- Mix réel : comprenez le poids de chaque canal au sein de la distribution de l’hôtel.
- Pick-up par canal : analysez comment évolue la génération de réservations sur chaque canal.
- Canaux clés : suivez de près le comportement de Booking.com, Expedia, du direct et d’autres canaux pertinents.
- Contribution nette : analysez la valeur laissée par chaque canal après déduction des coûts et des commissions.
- Coût du canal : identifiez les canaux qui génèrent des revenus et ceux qui laissent la meilleure rentabilité réelle.
- On The Books : visualisez les réservations futures et l’évolution prévue par canal.
- Part directe : quantifiez l’impact économique du déplacement de la distribution vers la vente directe.
- Vision stratégique : passez d’une lecture canal par canal à une interprétation complète du mix.
Ce que vous pourrez analyser
- KPIs clés : réservations, roomnights, revenus bruts, revenus nets, commissions, coût du canal, ADR brut, ADR net, etc…
- Moments d’analyse : vues par booking window et travel window.
- Évolution : suivi temporel des KPIs, comparatifs mensuels et pick-up par canal.
- Segmentation : analyse par hôtel, durée moyenne de séjour, canal et autres dimensions disponibles.
- Types de canal : OTA, site web, B2B, tour-opérateurs, contact center et autres canaux disponibles.
- Détail du canal : direct, Booking.com, Expedia et autres canaux concrets, avec un accent particulier sur les principaux canaux online.
- ADR net : lecture depuis le prix retail jusqu’à l’ADR net final.
- Simulation directe : estimation des revenus supplémentaires générés en déplaçant des parts de marché de tiers vers la vente directe.
Question à laquelle il répond
- Distribution rentable : comment se distribuent mes ventes, comment évolue chaque canal, quelle rentabilité réelle apporte-t-il et quelle valeur ajoutée puis-je générer en déplaçant la demande vers la vente directe ?
Trafic Web / GA4 : comprendre la demande avant la réservation
La réservation est le résultat final, mais avant d’y parvenir, de nombreux signaux aident à comprendre la demande : comment l’utilisateur arrive, ce qu’il fait sur le site web, comment il progresse dans le processus de réservation et à quel moment il abandonne.
Le rapport Trafic Web / GA4, construit à partir de l’intégration avec Google Analytics 4, permet d’analyser cette phase préalable avec une lecture plus agile, agrégée et orientée vers le secteur hôtelier.
Google Analytics 4 offre beaucoup d’informations, mais il n’est pas toujours facile de les combiner, de les interpréter ou de les traduire en décisions commerciales. Le défi augmente lorsque l’on gère plusieurs hôtels, plusieurs sites web, différents marchés ou de multiples sources de trafic. Ce rapport simplifie cette lecture et la connecte à la logique de la vente directe.
Principaux avantages
- Demande site web : comprenez comment la demande arrive sur le site web de l’hôtel.
- Funnel : détectez les points de friction dans le processus de conversion.
- Sources de trafic : comparez les performances des différentes origines.
- Trafic qualifié : différenciez les visites ayant une valeur commerciale plus ou moins élevée.
- Lecture hôtelière : convertissez GA4 en une vision plus utile pour le business.
- Conversion directe : passez de métriques web isolées à des opportunités concrètes d’amélioration.
Ce que vous pourrez analyser
- Agrégation : un ou plusieurs sites web et un ou plusieurs hôtels depuis une même vision.
- KPIs site web : sessions, taux de rebond, taux de conversion web, taux de conversion du moteur etc…
- Funnel complet : des sessions web jusqu’aux réservations confirmées.
- Perte de demande : points où l’utilisateur abandonne avant de réserver.
- Source/support : lecture enrichie de l’origine du trafic.
- Type de trafic : Paid, Organic, Direct, Referral, Email et autres.
- Canal et plateforme : analyse par regroupements qualitatifs créés par Mirai.
- Croisement de données : combinaison de GA4 avec les informations commerciales du rapport de ventes.
Question à laquelle il répond
- Conversion web : quelle demande arrive sur mon site web, par où arrive-t-elle, quelle est la conversion et dans quelle partie du funnel peut-on l’améliorer ?
Paid Media : l’investissement publicitaire lu comme un business hôtelier
Les campagnes payantes sont généralement analysées depuis chaque plateforme : Google Ads, Microsoft Ads, Meta, TikTok, Pinterest ou d’autres canaux disponibles. Chacune offre ses propres données, ses propres modèles d’attribution et ses propres métriques.
Mais l’hôtel a besoin d’une lecture différente. Il ne suffit pas de savoir quelle campagne génère le plus de clics, le meilleur CTR ou le CPC le plus bas. La question importante est de savoir quel investissement contribue réellement au résultat commercial et quel rôle il joue au sein de la stratégie de vente directe.
Le rapport Paid Media rassemble dans un environnement unique la performance des campagnes payantes pour transformer des informations dispersées en une lecture commune, comparable et orientée vers la décision.
Principaux avantages
- Vision unique : rassemble l’investissement publicitaire à un seul endroit.
- Comparatif réel : comparez les plateformes sans dépendre de lectures isolées.
- Vente directe : connecte les campagnes aux résultats commerciaux.
- Funnel complet : comprenez le rôle de chaque investissement dans le processus de décision.
- Prospecting : sépare les actions d’acquisition pour les mesurer avec des critères appropriés.
- Remarketing : différencie les campagnes destinées aux utilisateurs ayant déjà interagi.
- Rentabilité hôtelière : lisez le marketing digital depuis le point de vue business, et plus seulement depuis les métriques des plateformes.
Ce que vous pourrez analyser
- KPIs de campagne : impressions, clics, CTR, CPC, investissement, taux de conversion, réservations, revenue, ROAS, commission, etc…
- Plateformes : Google Ads, Microsoft Ads/Bing, Meta, TikTok et Pinterest.
- Évolution temporelle : tendances, changements d’efficacité et écarts.
- Dimensions : hôtel, marché, plateforme, campagne et autres dimensions disponibles.
- Phases du funnel : upper funnel, middle funnel et lower funnel.
- Type d’action : prospecting et remarketing.
- Type de campagne : regroupements qualitatifs pour mieux comprendre l’investissement.
- Objectif de campagne : ventes, trafic, awareness, génération de demande ou autres objectifs.
- Tableaux personnalisés : analyses adaptées aux métriques les plus pertinentes dans chaque cas.
Question à laquelle il répond
- Investissement efficace : comment mes campagnes payantes contribuent-elles à la vente directe, quel rôle joue chaque partie du funnel et où dois-je optimiser l’investissement pour améliorer les résultats ?
Metasearch : visibilité, rentabilité et compétitivité dans la vitrine des prix
Les métamoteurs occupent une place bien particulière au sein de la vente directe. Ils ne sont pas seulement un canal de marketing : ce sont des vitrines où l’utilisateur compare les prix, la disponibilité et les options de réservation à un moment très proche de la décision finale.
C’est pourquoi les analyser uniquement sous l’angle des clics ou de l’investissement est insuffisant. Le rapport Metasearch concentre l’analyse des campagnes sur des plateformes telles que Google Hotel Ads, Tripadvisor, trivago, Kayak, Skyscanner et Bing, en combinant trois lectures clés : performance, rentabilité et compétitivité.
Principaux avantages
- Meta Search : analysez tous les métamoteurs depuis une même vision intégrée.
- Rentabilité : comparez la performance, l’investissement, le coût et le retour par plateforme.
- Compétitivité : évaluez comment le prix direct se positionne face aux autres canaux.
- Diagnostic : détectez si le problème vient de la campagne, du coût ou de la compétitivité.
- Modèle d’investissement : différenciez les résultats par CPA/CPS, CPC ou Free Booking Links.
Ce que vous pourrez analyser
- KPIs de performance : impressions, clics, CTR, CPC, taux de conversion, réservations, etc…
- KPIs économiques : investissement, revenue, ROAS, coût, rentabilité, etc…
- Métamoteur : comparatif par Google Hotel Ads, Tripadvisor, trivago, Kayak, Skyscanner et Bing.
- Évolution : suivi temporel des principaux indicateurs.
- Attribution : modèle assisté ou basé sur les clics.
- Investissement : CPA, CPS, CPC et Free Booking Links.
- Compétitivité des prix : dimension meet, beat et lose.
- Position directe : lecture indiquant si le canal direct apparaît en parité, avec un meilleur prix ou en désavantage face aux autres canaux.
Question à laquelle il répond
- Compétitivité directe : quel rôle jouent les métamoteurs dans ma vente directe, comment puis-je améliorer leur rentabilité et à quel point suis-je compétitif lorsque le client compare les prix ?
De données dispersées à des décisions plus claires
La vente directe ne dépend pas d’une seule métrique. Elle dépend de la manière dont se combinent la distribution, la demande, l’investissement et la compétitivité.
Le channel manager raconte une partie de l’histoire. Google Analytics 4 en raconte une autre. Les plateformes publicitaires affichent leur propre lecture. Les metasearch ajoutent des informations sur la performance, la visibilité et la compétitivité des prix. Et les données de réservations expliquent le résultat final.
Chaque source, vue de manière isolée, laisse des questions en suspens. La différence réside dans le fait de connecter ces sources, de les traduire dans le langage du business hôtelier et de les transformer en une lecture claire pour mieux décider.
Avec cette évolution, la section Rapports de Mirai aide l’hôtel à identifier les opportunités plus tôt, à mieux hiérarchiser les efforts et à progresser vers une distribution plus efficace, plus rentable et moins dépendante des intermédiaires.
Si vous souhaitez accéder à l’un de ces rapports ou comprendre lequel s’applique le mieux à votre cas, contactez votre Account Manager. Il vous aidera à vérifier quels rapports sont disponibles pour votre hôtel, quelles connexions sont actives et comment tirer le meilleur parti de chaque vue.
Autres fonctionnalités de notre outil de BI :
- Désormais, vous pouvez voir la source et le support de vos réservations dans vos rapports BI
- De rapports d’upselling très complets sur le BI
- Plus d’informations, plus accessible et mieux organisée
- Nouveau rapport sur la demande web dans notre BI
- Possibilité de choisir avec quelle année vous comparez vos données : -1, -2 ou -3
- Compétitivité des prix sur Hotel Ads
- Reporting de tous vos investissements en marketing (Ads et Metasearch)
- Benchmark de clients similaires
- Types de séjour, occupations, Club, etc, ainsi quedonnées analytiques: situation générale de votre hôtel, On the Books (OTB), Pickup, Marchés…
- Mirai BI collecte des informations de Mirai Rescue : Wait List, Cart Recovery et Retargeting
